Technicien Prestation H/F Caisse Primaire Assurance Maladie Ain
Bourg-en-Bresse - 01 CDI- 1 917 € / mois
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Vous recherchez un emploi qui a du sens où vous pourrez vous épanouir et vous investir pleinement ? Vous souhaitez développer vos compétences dans le service public ?
Alors rejoignez la CPAM de l'Ain en tant que Technicien de prestation de gestion des mails !
Service concerné : Plateau d'appui Eptica
Missions/activités :
- Examiner et analyser la demande émanant du client assuré et y apporter une réponse adaptée évitant les réitérations, assuré et PS.
- Utiliser l'ensemble des applicatifs nécessaires au traitement de la demande
- Transmettre les demandes relevant de l'expertise et les réclamations nécessitant une intervention sur le dossier auprès des services de back-office
- Détecter les situations de précarité et alerter les services de back-office sur la nécessité d'un traitement prioritaire
- Prendre des contacts téléphoniques quand la complexité du dossier quand la situation le nécessite
- Faire des actions simple (suite de paiement, paiement initial, enregistrement arrêts de travail...) menant à la conclusivité du dossier
- Contribuer à l'amélioration des process de travail en étant force de proposition
Compétences :
- Maîtriser ou être en capacité de maitriser rapidement la réglementation, les procédures et les modes opératoires en relation avec le domaine d'activité.
- Maîtriser ou être en capacité de maitriser rapidement les différents applicatifs nécessaires à l'activité réalisée.
- Connaître son environnement informatique.
- Avoir de bonnes capacités d'adaptation aux changements (nouveaux outils, nouvelle organisation, législation.).
- Savoir utiliser les différents canaux de contacts (courriels, téléphone) pour accompagner les clients et apporter un service attentionné.
- Posséder de bonnes capacités d'analyses.
- Posséder de bonnes capacités rédactionnelles, d'orthographe et de syntaxe.
- Posséder de bonnes aptitudes relationnelles.
- S'impliquer dans un travail d'équipe.
Le/la candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information en vigueur dans l'organisme, respecter les règles de sécurité et notamment celles relatives au secret professionnel.
Formation :
De formation Bac +2 ou expérience significative
Conditions particulières :
Le poste est basé au siège à Bourg en Bresse
Niveau 3 : 1917 € bruts mensuel sur 14 mois
Intéressement + titres-restaurant à 11,52 € (participation employeur : 6,91 €) + complémentaire santé + Compte Epargne Temps + Prévoyance + Plan Epargne Retraite Collectif + jusqu'à 20 jours de RTT + horaire variable.
Possibilité de télétravail une fois l'autonomie dans le poste acquis.
Processus de recrutement :
- Indiqué la référence de l'annonce
- Pré-sélection sur CV et lettre de motivation
- Possibilité de tests (aptitude et/ou personnalité)
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Respect des normes d'hygiène et de sécurité, Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
- Bourg-en-Bresse - 01
- CDI
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