Technicien Support Helpdesk H/F Digise

Le Coudray - 28

CDI

Résumé de l'offre

21 621,60 - 24 000 € / an
Bac
Bac +2
Service public des collectivités territoriales
Exp. - 1 an
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Détail du poste

Sous la supervision de votre supérieur hiérarchique, votre missions sera :

L'assistance et la maintenance software - N1

Dans vos missions quotidiennes, vous serez amenés :

- Répondre aux appels entrant au support
- Diagnostic des cas clients
- Résoudre tous types d'incidents clients (Hotline)
- Mise à jour logiciel à distance
- Paramétrage et programmation de matériels informatiques
- Gestion des retours produits aux fournisseurs et envoi de nouveaux matériels
- S'assurer de la satisfaction des clients suite à votre intervention
- Rédaction et rapport des problèmes résolues
- Organisation des tickets par ordre de priorités
- Création des processus permettant la résolution des doléances clients
- Aide à l'installation sur site en fonction du flux d'activité (déplacements à prévoir)

Vos compétences :

- Travail en autonomie
- Travail en équipe (en relation avec les différents services interne)
- Doté d'une grande aisance relationnelle, vous saurez accompagner les clients lors des processus à mettre en place
- Persévérance et adaptabilité selon les problèmes rencontrés
- L'organisation et la gestion des priorités.
- La connaissance des produits digitaux serait un plus
- Connaissance et pratique des outils de ticketing (CRM/GLPI)

Vos atouts :

- Vous disposez d'un Bac +2 ou Bac +3, d'une formation informatique/technique ou d'une expérience en tant que technicien informatique/audiovisuel
- Vous avez une bonne logique
- Vous avez eu une première expérience du ticketing avec un outil CRM/GLPI

Si vous pensez être le profil parfait pour cette annonce, alors le poste est fait pour vous !

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Experience : Débutant accepté

Compétences : Informatique, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau, Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs, Apporter une assistance technique aux équipes, Configurer les équipements réseau et serveurs, Dépanner des équipements informatiques, Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité, Installer un équipement chez un client, Relayer de l'information

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Commerce de détail d'ordinateurs, d'unités périphériques et de logiciels en magasin spécialisé

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

Technicien Support Helpdesk H/F

Digise

Le Coudray - 28
CDI

Publiée le 21/07/2025 - Réf : 195JNFJ

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