Service Delivery Manager - Anglais H/F HELPLINE
- Nanterre - 92
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Dans le cadre de son expansion, HELPLINE recrute un Service Delivery Manager pour un de ses clients grands comptes.
Vos missions :
- Directement rattaché au directeur des opérations, vous organisez et pilotez une infogérance dans le support informatique.
- Vous optimisez et animez la relation et la satisfaction des clients dans une logique d'amélioration continue du service
- Vous concevez l'organisation, assurez les transitions, pilotez l'activité des prestataires, pilotez les projets et la production des équipes de services support à l'utilisateur et à l'entreprise (desk, proximité, ingénierie poste de travail, production...) sur un périmètre multi-clients et multi-activités.
- Vous garantissez et pilotez l'atteinte des objectifs de production et des objectifs financiers du contrat (gestion du P&L, SLR, SLA...).
- Vous mettez en place un dispositif de pilotage du SI (anticipation et gestion de la charge, suivi de tableaux de bord...)
- Vous veillez à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services (risques qualitatifs, budgétaires, contractuels et de planning).
- Vous analysez et évaluez les résultats des indicateurs et proposez des plans d'actions ; vous gérez les contrôles, tests et diagnostics.
- Vous encadrez et accompagnez les Delivery Managers et l'ensemble des collaborateurs de votre périmètre dans l'atteinte de leurs objectifs et relayez la politique RH de l'entreprise.
Vous optimisez et animez la relation client dans une logique d'amélioration continue du service et participez au foisonnement sur votre périmètre à travers le déploiement des offres de service HELPLINE
Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management.
Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d'analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
La gestion de la performance, les qualités relationnelles représentent autant d'atouts nécessaires à la maîtrise de votre rôle.
Un anglais conversationnel est demandé pour ce poste (contexte international).
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !
Ce que nous vous apportons :
Les avantages classiques :
- Une mutuelle prise en charge à 50%
- Un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :
- La possibilité de travailler chez un leader du marché
- Une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- Un groupe rentable et en croissance permanente
- Une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- Des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
- Un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
- Un CSE avec de nombreux avantages culturels
- Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- Un partenaire mobilité
- Une équipe soudée, engagée et conquérante
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
HELPLINE en images
Hellowork a estimé le salaire pour cette offre
Cette estimation de salaire pour le poste de Service Delivery Manager - Anglais H/F à Nanterre est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.
Cette fourchette est variable selon expérience.
Salaire brut min
36 400 € / an 3 033 € / mois 20,00 € / heureSalaire brut estimé
49 100 € / an 4 092 € / mois 26,98 € / heureSalaire brut max
65 000 € / an 5 417 € / mois 35,71 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.
Publiée le 20/10/2025 - Réf : REF2698A
Service Delivery Manager - Anglais H/F
- Nanterre - 92
- CDI
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