Ingénieur Systèmes Support Client H/F AIS
Bruz - 35 CDI- 39 000 - 44 000 € / an
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Nos activités :
- Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers
- Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support
- Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA
Nos chiffres clefs :
- 250 collaborateurs
- 15 managers techniques
- 5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !
- 2 labellisations annuelles : Happy At Work & Tech At Work
MISSIONS :
Chez l'un de nos clients, vos missions seront les suivantes :
Support Client :
- Assurer un support technique de niveaux 2 et 3 pour les clients (opérateurs télécoms et diffuseurs).
- Etre le point de contact principal pour les clients, gérer les escalades et suivre les problèmes jusqu'à leur résolution.
- Garantir le respect des SLA (temps de réponse, continuité de service, délais de résolution).
- Effectuer des installations, mises en service et formations sur site si nécessaire.
Amélioration continue :
- Réaliser des maintenances préventives pour optimiser la qualité de service et proposer des améliorations.
- Identifier et remonter les problèmes de conception, bugs ou défauts de fiabilité.
- Rédiger des rapports précis et documenter les connaissances techniques.
Environnement technique : Linux, Bash, Python, perl, NAS, NFS...
VOUS :
- Vous avez eu une expérience réussie de plus de 2 ans sur du support client informatique et cela vous a beaucoup plu.
- Vous êtes reconnu.e pour votre relationnel et votre sens aigu de l'écoute client.
- Vous justifiez d'une connaissance approfondie des réseaux IP (protocoles, sécurité, outils d'analyse)
- Vous disposez de solides compétences en systèmes de stockage partagé : NAS, NFS, etc.
- Vous savez communiquer couramment en anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral.
Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.
LOCALISATION : Rennes
PACKAGE :
- 39 K € - 44 K€ bruts /an selon profil
- Carte Edenred (11.50 € / j travaillé)
- Chèques vacances (ANCV)
- Prime de participation
- Prime de cooptation de 1200 € bruts
- Congé supplémentaire dès 2 ans d'ancienneté
- Plateforme d'e-learning
CHOISIR AIS, C'EST :
Travailler dans une entreprise où les collaborateurs sont heureux ! Pour preuve, 86.2% d'entre eux recommandent AIS.
Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.
Profiter d'événements conviviaux tout au long de l'année !
Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !
PROCESS DE RECRUTEMENT : 1 entretien RH, 1 entretien technique.
On en discute ?
Marie-Christie
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Un entretien téléphonique avec l'équipe recrutement
-
Un entretien RH afin de valider l'adéquation de votre profil avec nos besoins
-
Réalisation d'un test technique (selon profil)
-
Un entretien avec un Manager Technique afin de valider vos compétences techniques
L'adresse du poste
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Calculer mon temps de trajet
Raisons de nous rejoindre
-
Mutuelle & prévoyance, tickets restaurant
-
Participation
-
Flexibilité des horaires
-
RTT
-
Télétravail : Permanent et hybride
-
Aménagement des locaux
-
Parking gratuit à proximité
-
Proche transport en commun
-
Locaux modernes
-
Equipements techniques
-
Espaces calmes, café offert
-
Organisation de conférence & workshops
-
Avantages CSE : chèques vacances
-
Possibilité de place en crèche inter-entreprises
-
Prime de cooptation
-
Coffre-fort numérique pour stocker des documents
Bienvenue chez AIS
AIS :
Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.
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