Téléconseiller - Téléconseillère H/F HOURA
Bussy-Saint-Georges - 77 CDI- 1 891 - 1 892 € / mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
Détail du poste
Houra est le pionnier de la livraison de courses à domicile en France depuis 25 ans.
La marque est reconnue pour proposer le meilleur service de livraison à ses clients, avec le plus large assortiment en ligne de produits.
Houra propose un service clients de qualité, reconnu à 4 reprises par le trophée Qualiweb de la meilleur relation client Online.
Pour accompagner son développement, Houra recrute un(e) : Téléconseiller(ère) polyvalent(e).
Poste :
Rattaché(e) au Responsable Service Qualité, vos missions sont :
- Accueillir les clients (appels entrants, mails) et répondre à leurs demandes avec professionnalisme,
- S'assurer que chaque interaction soit positive et satisfaisante,
- Respecter les objectifs de productivité et de qualité de service,
- Faire le lien entre le chauffeur-livreur et le client,
- Effectuer les sondages auprès des clients et établir un reporting régulier,
- Effectuer ponctuellement des contrôles qualité en vous rendant physiquement sur les quais, pour vous assurer de la conformité attendue.
Profil :
De formation à minima Bac à Bac +2, vous avez une première expérience commerciale ou dans la prospection téléphonique. Ecoute, empathie, doté(e) de compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, vous savez adopter une attitude positive face aux réclamations, et aimez travailler en équipe.
Ce poste est idéal pour les personnes passionnées par le service client, qui souhaitent évoluer dans un environnement stimulant.
Conditions :
- CDI, temps complet
- Flexibilité horaires de travail : 7h-14h30 / 11h30-20h / 14h30-23h
- Lundi au dimanche - planning tournant avec l'équipe
- 36h75 (pause incluse) par semaine
- Salaire : 1 892€ brut/mois, avec primes sur objectifs
- Prime annuelle (1 mois de salaire après 1 an d'ancienneté)
- Mutuelle familiale 100% prise en charge par l'entreprise
- 5 jours de RTT par an selon accord d'entreprise en vigueur
- Travail en présentiel sur notre siège social de Bussy-Saint-Georges (77)
Un moyen de locomotion (hors transports en commun) est nécessaire pour se rendre au siège.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 6 Mois
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Vente à distance sur catalogue général
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
- Bussy-Saint-Georges - 77
- CDI
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