Chargé de Support Utilisateur H/F Hellowork
Rennes - 35 CDD- 25 000 - 29 000 € / an
- Bac
- Bac +2
- Services aux Entreprises
Les missions du poste
Et c'est d'ailleurs là que tu interviens !
Au sein de l'équipe de Rodolphe (Head of Product), tu seras en première ligne pour répondre aux questions des candidats et des équipes internes sur le site hellowork.com et nos apps iOS & Android, durant un CDD de 7 mois.
Un candidat a besoin d'aide pour retrouver son suivi de candidature ? Un utilisateur laisse un avis sur l'App Store avec une question ? Une équipe interne a un doute sur le fonctionnement d'un outil ? Tu es là pour leur apporter des réponses claires, rapides et efficaces, tout en automatisant les réponses grâce à l'IA.
Pour cela, ton quotidien sera rythmé par :
Assister nos candidats en répondant à leurs demandes après leur utilisation du site et de l'application HelloWork.
Gérer les avis laissés sur les stores d'application en assurant une réponse rapide et pertinente.
Accompagner les équipes internes en répondant aux questions sur le produit et son fonctionnement.
Alimenter et mettre à jour la FAQ pour proposer des réponses accessibles aux questions fréquentes.
Faire remonter les feedbacks utilisateurs aux équipes Produit et Tech pour contribuer à l'évolution du service.
Automatiser les réponses grâce à l'IA, en mettant en place des process et outils pour faciliter la gestion des demandes récurrentes.
Participer à des missions transverses, comme des tests QA ou la rédaction de la FAQ candidats, pour garantir une expérience utilisateur fluide.
Tu es organisé, pédagogue et orienté vers la satisfaction utilisateur. À l'aise avec les outils numériques, tu as une véritable appétence pour le support et l'amélioration produit.
Tu as déjà une première expérience en support client, service utilisateur ou dans un rôle similaire, ce qui serait un plus. Grâce à tes excellentes capacités de communication, tu sais expliquer des concepts de manière claire et adaptée à chaque interlocuteur.
Tu t'intéresses à l'automatisation et aux outils modernes (IA, GPT, assistants virtuels, macros, scripts) : pas besoin d'être développeur, mais tu dois avoir envie de comprendre, tester, et améliorer.
Autonome et proactif, tu aimes résoudre des problèmes tout en proposant des améliorations pour aller toujours plus loin. Ton esprit d'analyse et ta capacité à structurer les retours utilisateurs t'aident à identifier les tendances et à aider l'équipe à prioriser les évolutions.
Et surtout, tu es positif et de bonne humeur, parce que chez HelloWork, on sourit même le lundi !
Si tu souhaites contribuer activement à l'amélioration de l'expérience candidat chez Hellowork, ce poste est fait pour toi !
Hellowork group est le premier acteur digital français de l'emploi, du recrutement et de la formation. A travers ses différentes solutions, le groupe accompagne les actifs tout au long de leur vie professionnelle, les entreprises, cabinets de recrutement, ETT sur leurs enjeux RH et recrutement et les centres de formation/écoles sur la valorisation de leurs offres de formation.
Fort de 600 collaborateurs, 124 millions d'Euros de commandes en 2024, les services du groupe Hellowork sont utilisés par 80 000 professionnels et 5 millions d'utilisateurs* chaque mois. Ils permettent plus de 7 000 recrutements et 500 entrées en formations chaque jour.
Bienvenue chez Hellowork
Chez HelloWork, on met tout en oeuvre pour faciliter la recherche d'emploi et le recrutement.
Et ça marche ! Aujourd'hui, c'est :
3 millions de visiteurs uniques chaque mois (+29 % par rapport à 2023).
76 millions de candidatures envoyées en 2024 (+43 % en un an).
Notre mission ne s'arrête pas à proposer une plateforme performante : on accompagne aussi nos utilisateurs au quotidien.
Infos complémentaires
25 - 29 K€ brut annuel
- Rennes - 35
- CDD
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