Assistant Support H/F Cdiscount
Bordeaux - 33 CDD- 6 mois
- Bac
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Rattaché à la Direction Product As A Service, votre mission principale consistera à assurer la gestion de la relation client de l'activité internationale. Vous devrez en ce sens :
* Analyser les demandes écrites des clients suite à l'achat de produits sur des marketplaces françaises et européennes et proposer des solutions adaptées et pertinentes
* Traiter les demandes des clients en respectant les critères des marketplaces (délai de réponse, taux d'incidence, etc.) : annulation de commande, suivi du colis, gestion litiges, des retours et remboursements, service après-vente
Vous aurez aussi, en missions secondaires, la charge de :
* Assurer le reporting et la tenue de statistiques quantitatives et qualitatives : nombre de messages traités, qualité des réponses, respect des critères des marketplaces
* Assurer un rôle d'interface entre les différents services internes (logistique, catalogue produit, etc.), notamment auprès des équipes commerciales pour faire remonter la voix du client (délisting de produits défectueux, etc.)
* Participation à la formalisation et à la mise en place de nouveaux process
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Un entretien téléphonique avec votre contact RH durant votre processus de recrutement
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Un entretien avec votre futur manager, et votre contact RH
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Un entretien technique avec votre N+2
-
Notre proposition d'embauche
Le profil recherché
* Vous avez déjà fait vos preuves lors d'une expérience précédente dans la relation clients et la gestion de demandes entrantes (ticketing, téléphone...)
* Vous êtes quelqu'un sur qui on peut compter, à l'écoute du client et soucieux de répondre à ses attentes
* Votre dynamisme, votre curiosité et votre envie de réussir vous permettent d'acquérir rapidement une certaine autonomie
* Vos qualités rédactionnelles et votre sens de l'organisation sont également essentielles à ce poste
* Vous maîtrisez les outils bureautiques du Pack Office ainsi que l'anglais
Raisons de nous rejoindre
-
Un accord télétravail pouvant aller jusqu’à 3 jours par semaine
-
Des locaux modernes et situés au bord de la Garonne
-
Des conférences, et temps d’échanges dédiés avec la Direction,
-
Une offre de formation innovante
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De nombreux labels obtenus
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Avantages exclusifs Cdiscount
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Des offres avantageuses grâce au CSE
-
L’opportunité d’être acteur d’initiatives RSE et liées à la Diversité
-
Des places en crèches et un dispositif de garde d’enfant en urgence
-
Des plans d'épargnes d'entreprise
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Cartes restaurants
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Chèques vacances
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Mutuelle adaptée à tous
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Remboursement à hauteur de 50% des titres de transport
Bienvenue chez Cdiscount
Rejoignez collectif animé par le goût du défi :
Chez Octopia, nous sommes convaincus qu'un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relevez nos défis et venez prendre part à une aventure entrepreneuriale internationale exceptionnelle : la commercialisation de notre expertise technologique et notre savoir-faire unique en matière de marketplace auprès d'acteurs importants de la distribution !
Infos complémentaires
Venez développer vos compétences et votre employabilité dans un environnement de travail unique :
: Un accord télétravail pouvant aller jusqu'à 2 jours par semaine,
: Des locaux modernes et situés au bord de la Garonne en plein coeur des Bassins à Flots, hub de la tech Bordelaise,
: Des animations, conférences, et temps d'échanges dédiés avec la Direction,
: Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies,
: Nos labels et certifications : Happy Trainees, Acteur durable de la Diversité,
: Avantages exclusifs Cdiscount,
: Des offres avantageuses grâce au CSE (cinéma, parcs de loisirs, concerts),
: L'opportunité d'être acteur d'initiatives RSE et liées à la Diversité (HandiTeam),
: Des places en crèches et un dispositif de garde d'enfant en urgence,
: Des plans d'épargnes (PEE, PERCOL, abondement employeur sur versements volontaires),
Et les indispensables :
carte restaurant, chèques vacances, mutuelle adaptée à tous, remboursement à hauteur de 50% des titres de transport.
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