Conseiller Services de l'Assurance Maladie H/F Pôle Emploi
Périgueux - 24 CDD- 1 918 - 1 919 € / mois
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Dordogne, dont le siège est à Périgueux, organisme de droit privé, assure des missions de service public à valeur ajoutée, soutient les assurés au quotidien dans l'accès aux soins, la prévention, et le versement des revenus de remplacement. Ses valeurs de solidarité, neutralité et équité guident ses actions.
Nous recrutons 1 Conseiller services de l'assurance maladie H/F pour l'accueil de Périgueux.
Rattaché à la Direction Adjointe des Services et au Responsable du secteur prestations et relation client, le service accueil est composé d'un responsable de service, de 2 responsables d'unités, de 4 référent(e)s techniques et 17 technicien(ne)s prestations - assure l'accueil des assurés au siège de l'organisme, dans les 5 agences locales (Bergerac, Montpon, Sarlat, Terrasson et Thiviers).
Rejoignez-nous pour une mission enrichissante au sein de notre équipe engagée et contribuez à créer une expérience client positive au sein de l'Assurance Maladie.
MISSIONS/ACTIVITÉS
Vous aurez en charge de :
- Accueillir l'assuré en espace libre-service et analyser sa demande ;
- Effectuer des activités différées issues de l'accueil des assurés ou facilitant les prochains rendez-vous ;
- Assurer la promotion des outils dématérialisés, des services de l'Assurance Maladie et participer à la détection du renoncement aux soins ;
- Participer à des campagnes d'appels téléphoniques sortants vers des publics identifiés.
Les candidat(e)s retenus devront se conformer aux exigences de la Procédure de Sécurité du Système d'Information de l'Organisme.
PROFIL RECHERCHE
- Vous êtes attiré(e) par les métiers de contacts clients,
- Vos compétences relationnelles et votre aisance en communication écrite et orale sont vos atouts,
- Vous êtes sensible à la satisfaction du client et à la qualité du service,
- Vous êtes en phase avec notre mission d'accompagner nos assurés dans leurs démarches,
- Une expérience en accueil physique est souhaitée et téléphonique serait un plus.
Une formation à la prise de poste sera assurée au siège de l'organisme.
COMPÉTENCES ATTENDUES
- Maîtrise des outils informatiques et des nouvelles technologies,
- Expérience en accueil physique ou téléphonique,
- Compétence en gestion d'appels sortants,
- Respect des règles de confidentialité et de déontologie,
- Disponibilité pour couvrir les horaires d'accueil,
- Ne pas avoir de contre-indications à la station debout prolongée.
Titulaire du Permis B
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information (PSSI).
CONDITIONS
Prise de poste le 1er septembre 2025
Poste basé à PERIGUEUX (24)
Accueil ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h à 17h (présence obligatoire de 8h25 à 12h05 et de 13h à 17h05)
Niveau 3 de la convention collective des organismes de sécurité sociale
CDD temps plein 38 heures de 6 mois pour surcroît d'activité.
Salaire brut mensuel 1917.57 € (13ème mois + primes de vacances + intéressement)
Titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52 €, accès au restaurant d'entreprise
Participation aux frais de transport en commun à hauteur de 75%
Forfait Mobilité Durable
Mutuelle d'entreprise et régime de prévoyance
Œuvres sociales proposées par le Comité Social et Economique.
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
Les personnes intéressées devront remettre leur candidature (lettre de motivation argumentée OBLIGATOIRE et CV)
Au plus tard le 29 juillet 2025 à 12 heures + entretien téléphonique + entretien fin le 5 août 2025 au siège de la CPAM.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Gestion des garanties et des assurances, Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire, Conseiller, accompagner une personne, Identifier, traiter une demande client, Présenter et valoriser un produit ou un service
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
- Périgueux - 24
- CDD
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