Conseiller Téléphonique H/F Caisse Allocations Familiales
Orléans - 45 CDD- 11,88 € / heure
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Missions/Activités :
Au sein d'une équipe d'environ 30 personnes, vous intervenez sur une plate-forme téléphonique où vos missions sont de prendre en charge les appels téléphoniques et les mails des allocataires de la Caf. Après analyse de leur demande portant sur leurs dossiers, leurs droits et les démarches à effectuer, les prestations, vous leur apportez une réponse précise et détaillée.
Pour cela, vous bénéficierez d'une formation interne technique d'une durée de 3 semaines vous permettant d'apprendre la législation des différentes prestations et manipuler les outils et logiciels mis à disposition de la Caf.
Il pourrait en outre vous être proposé au cours de votre mission d'accompagner les allocataires à effectuer leur démarche en ligne sur les postes en libre-service situés à l'accueil.
Véritable ambassadeur de la Caf en tant que premier contact des allocataires et image du service public, votre professionnalisme, votre sérieux et votre implication sont les maîtres mots pour réussir cette mission.
Compétences
- Vous avez le sens du service et vous disposez d'une première expérience réussie dans ce domaine, que ce soit en poste ou sur de l'associatif ;
- Vous cherchez une mission qui a du sens, vous souhaitez aider les autres ;
- Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d'écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs. ;
- Vous savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients, savoir gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur ;
- Vous disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité sociale ;
- Vous êtes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps ;
- Vous savez argumenter vos décisions afin de convaincre et susciter l'adhésion à la solution proposée ;
- Vous attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre travail ;
- Vous faites de preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome ;
- Vous maitrisez les outils bureautiques et avez la capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels.
Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous avez envie de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité, d'entraide et de service public sont fortes et ont du sens pour vous alors rejoignez-nous !
Vous ne connaissez pas le monde de la protection sociale et vous hésitez encore ?
Une formation vous sera dispensée dès votre intégration pour vous permettre d'appréhender l'ensemble de vos missions.
Conditions particulières
Horaires : 37h/ semaine - 39h/semaine durant les 2 premières semaines de formation. Les heures supplémentaires donnent lieu à RTT.
Rémunération brute mensuelle : 1781.62 €
À cette rémunération de base s'ajouteront les éléments suivants suivantes :
- Une allocation vacances, égale à un demi-mois de salaire, versée au mois de mai et septembre selon les conditions posées par la Convention Collective,
- Une gratification annuelle égale au salaire normal du mois de décembre qui est attribuée au prorata du temps de présence au cours de l'année civile,
- Une prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence de l'année civile N-1 et selon les résultats de l'organisme,
- Une prime de 4 % attribuée selon les modalités de permanence téléphonique
Vous bénéficiez également des avantages suivants :
- Mutuelle d'entreprise et prévoyance
- Prise en charge de 50 % des frais d'abonnement aux réseaux de transport en commun.
- Restaurant d'entreprise sur place
- Un CSE dynamique
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Techniques pédagogiques, Logiciels de gestion d'appels téléphoniques, Conseiller, accompagner une personne, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Relayer de l'information
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Orléans - 45
- CDD
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