Responsable Support IT Sage X3 H/F Societe Civile Proxis Developpement
Levallois-Perret - 92 CDI- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Proxis Développement est une holding industrielle française indépendante, engagée dans les grandes transitions du XXIe siècle : santé, environnement, alimentation, ressources. Avec ses quatre pôles d'activités complémentaires, le groupe développe des solutions technologiques au service du One Health et de l'innovation responsable.
Proxis Développement est un groupe industriel français indépendant, présent à l'international, développant et proposant des produits, services et solutions à des marchés aussi variés que le traitement des eaux, la parfumerie, l'agro-alimentaire, l'agriculture et la pharmacie.
Le Groupe Proxis Développement comprend plus de 800 utilisateurs répartis sur 24 sites en Europe (France, Italie, NL, UK, Belgique, Espagne), Asie (Chine, HK et Indonésie) et Etats-Unis.
Le Groupe est composé de 4 pôles d'activités que sont :
- Pôle AQUAPROX, spécialisé dans le traitement des eaux
- Pôle BIOPROX, spécialisé dans l'industrie alimentaire et les solutions biotechnologiques
- Pôle ICROM, spécialisé dans le développement et la fabrication d'Actifs pharmaceutiques génériques et intermédiaires de chimie fine
- Pôle SOZIO, maison de création de parfums pour différents secteurs industriels (parfum, cosmétique, ambiance et détergence)
L'innovation et la R&D sont plus que jamais au coeur des enjeux stratégiques du Groupe. Avec 6% de son chiffre d'affaires investi dans la R&D, Proxis Développement possède aujourd'hui plusieurs Centres d'études et de développement en France et à l'étranger.
Nous recrutons un Responsable Support IT Sage X3 pour venir rejoindre nos équipes.
Dans un contexte de digitalisation croissante et d'optimisation des processus métiers, vous êtes en charge du bon fonctionnement, du maintien en conditions opérationnelles et de l'amélioration continue des applications métiers, notamment l'ERP Sage X3. Vous jouez un rôle clé dans la relation entre les utilisateurs et l'IT, en traitant les incidents et demandes de niveaux 1 et 2, en organisant la fonction support et en assurant la satisfaction des utilisateurs.
Missions principales :
Support opérationnel (Niveaux 1 et 2)
- Réception, qualification et traitement des demandes d'assistance des utilisateurs (incidents, questions, évolutions)
- Résolution des incidents de niveaux 1 et 2 sur Sage X3 et autres applications métiers (WMS, CRM, outils internes.)
- Diagnostic des dysfonctionnements applicatifs, analyse des logs, remontée des anomalies à l'éditeur ou à l'intégrateur si nécessaire
- Suivi des incidents jusqu'à leur résolution, documentation dans l'outil de ticketing
- Élaboration de procédures de résolution pour les demandes récurrentes
Organisation et pilotage du support
- Mise en place et animation des processus ITIL (gestion des incidents, demandes, problèmes.)
- Définition et suivi des indicateurs de performance du support (SLA, taux de satisfaction, backlog.)
- Coordination avec les équipes applications et infrastructure, éditeurs et prestataires externes
- Mise à jour et gestion de la base de connaissance utilisateur
Amélioration continue et projets
- Proposition d'axes d'amélioration des processus métiers en lien avec les utilisateurs
Profil recherché
Formation & expérience
- Bac +3 à Bac +5 en informatique, informatique de gestion ou équivalent
- Expérience de 3 à 5 ans minimum sur des fonctions similaires
- Expérience confirmée sur Sage X3 (modules finance, logistique, production.)
Savoir faire
- Bonne connaissance des flux métiers dans une entreprise industrielle
- Bonne connaissance de Sage ERP X3 (fonctionnel + technique apprécié)
- Connaissance des bases de données SQL, outils de requêtage, Crystal report
- Maîtrise d'un outil de ticketing (GLPI)
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL (certification ITIL v4 est un plus)
Savoir être
- Sens du service et de la satisfaction utilisateur
- Rigueur, capacité d'analyse et de priorisation
L'adresse du poste
Localisez l'entreprise et calculez votre temps de trajet en un clic !
Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
Experience : 3 An(s)
Compétences : Gestion des incidents, Apporter une assistance technique aux équipes, Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise, Réaliser un diagnostic technique, Relayer de l'information
Langues : Anglais souhaité
Qualification : Cadre
Secteur d'activité : Activités des sociétés holding
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Levallois-Perret
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
38 700 € / an 3 225 € / mois 21,26 € / heureSalaire brut estimé
52 500 € / an 4 375 € / mois 28,85 € / heureEstimation haute
66 200 € / an 5 517 € / mois 36,37 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
- Levallois-Perret - 92
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du partenaire
Créez votre compte pour postuler
sur le site du partenaire !
sur le site du partenaire
sur le site du partenaire !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Offre emploi Responsable du support informatique
- Offre emploi Informatique
- Offre emploi Rueil-Malmaison
- Offre emploi Boulogne-Billancourt
- Offre emploi Nanterre
- Offre emploi Issy-les-Moulineaux
- Offre emploi Antony
- Offre emploi Clamart
- Offre emploi Colombes
- Offre emploi Gennevilliers
- Offre emploi La Défense
- Offre emploi Montrouge
- Offre emploi Développeur
- Offre emploi Technicien support informatique
- Offre emploi Technicien informatique
- Offre emploi DevOps
- Offre emploi Développeur Java
- Entreprises Informatique
- Entreprises Responsable du support informatique
- Entreprises Levallois-Perret
- Offre emploi Fonction publique
- Offre emploi Collectivités
- Offre emploi Fonction publique territoriale
- Offre emploi Junior
- Offre emploi Responsable
- Offre emploi Cdi Levallois-Perret
- Offre emploi Anglais Levallois-Perret
- Offre emploi Francais Levallois-Perret
- Offre emploi Fonction publique Levallois-Perret
- Offre emploi Collectivités Levallois-Perret
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}