Responsable Information Voyageurs et Esb H/F RATP Cap île-de-France

Nous recherchons...

... notre prochain(e) Responsable IV et ESB (F/H) pour rejoindre es équipes de notre future filiale Boucle Nord de Seine. Implantée à Asnières-sur-Seine et Pleyel, RATP CAP Boucle Nord de Seine exploitera, à compter du 1er novembre 2025, un réseau de 20 lignes de bus couvrant 27 communes, sur un territoire stratégique situé entre La Défense et Saint-Denis.

Rattaché(e) au Responsable Qualité de service, il/elle a la charge de la conception, de la fabrication et du déploiement de l'IV statique. Il/Elle est le garant de la cohérence de l'Information Voyageurs (IV) sur l'ensemble du réseau. Il/elle gère les éco-stations bus (ESB).

Le poste sera basé à Asnières-sur-Seine (Hauts-de-Seine) et/ou Saint-Denis (Seine-Saint-Denis).
Le site de Saint-Denis est accessible par la ligne 13 (métro Carrefour Pleyel) et la ligne 14 (métro Saint Denis Pleyel). Le site d'Asnières est accessible par la ligne 13 (métro Gabriel Péri).

Statut Agent de maîtrise.

Vous avez... :
- Un diplôme de niveau Bac +2 / Bac +3,
- Une première expérience dans le domaine de la signalétique et graphisme,
- Une connaissance du secteur du transport.

Vous êtes le candidat idéal si :
- Vous avez une bonne aisance relationnelle,
- Vous avez des compétences en gestion de la relation client,
- Vous avez un bon esprit d'équipe,
- Vous savez adapter votre communication, et avez une écoute active,
- Vous êtes force de proposition et accompagnez la conduite du changement,
- Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles.

Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout :

Volet Supervision de l'Information Voyageurs
- Vous vous assurez de la qualité de service des indicateurs de l'Information Voyageurs aux points d'arrêt, à bord et dans les ESB,
- Vous réalisez, fabriquez, mettez à jour et déployez les plans de réseau, secteur et proximité,
- Vous vérifiez la conformité de l'IV statique (signalétique, fiches horaires...) notamment lors de changements sur le réseau (déplacement ou mise en place d'un arrêt, campagne d'affichage horaires, actualité du réseau etc.),
- Vous vous assurez de la bonne transmission de l'IV statique avec les autres opérateurs sur les points d'arrêt multi-opérateurs (récupération et affichage sur les points d'arrêts en gestion/transmission des supports statiques pour les points d'arrêts gérés par d'autres opérateurs),
- Vous vérifiez la conformité de l'IV statique lors de perturbations (création des itinéraires de déviations, rédactions des notes à destination des voyageurs, suivi des affichages etc.) et de son retrait à date d'échéance,
- Vous suivez le traitement et la résolution des signalements,
- Vous supervisez les agents IV et ESB et intervenez en cas de besoin de renfort,
- Vous réalisez des audits de contrôle qualité de service IV.

Volet Gestion des éco-stations bus
- Vous assurez la coordination avec les autres opérateurs dans les ESB,
- Vous êtes l'interlocuteur privilégié de la société pour les intervenants dans les ESB,
- Vous garantissez le respect de la qualité de service de l'indicateur, dont les sous-indicateurs, des éco-stations bus.

Volet Supervision de la qualité des supports d'IV
- Vous vérifiez le bon état et la propreté du mobilier urbain,
- Vous gérez les commandes de matériel d'Information Voyageurs (mobilier urbain, cadres IV, fiches horaires, documents d'information distribués dans tous les sites relais d'information...),
- Vous vous assurez de la bonne exécution de la maintenance des équipements d'Information Voyageurs (BIV, points d'arrêt, éco-station bus etc.) et réalisez les signalements si nécessaire.

Volet Management
- Vous encadrez vos équipes et les mobilisez pour favoriser l'adhésion/l'engagement aux objectifs de votre périmètre, et/ou aux projets de transformation, vous les accompagner sur les points de difficultés rencontrés au quotidien et au besoin prenez des mesures correctives,
- Vous communiquez et évaluez les activités de vos équipes dans le but d'atteindre les objectifs fixés en fonction des ressources, des compétences et des contraintes,
- Vous participez au recrutement des collaborateurs,
- Vous entretenez un dialogue social constructif et régulier sur le terrain et insufflez auprès de vos équipes un cadre de travail bienveillant, dans le respect de la politique QVT et des valeurs de l'entreprise.

Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d'autres à découvrir) :
- Des perspectives d'évolution au sein du groupe,
- Un environnement de travail respectueux, collaboratif et ouvert,
- Contribuer activement à une mobilité durable et accessible pour tous,
- Des équipes engagées et motivées !

Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP CAP Île-de-France, c'est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c'est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous !