Adjoint au Responsable du Standard H/F

Premier Ministre

L'adjoint(e)au responsable du standard organise le fonctionnement du standard et manage l'équipe de standardistes.
- Formalisation des règles du standard;
- Etablissement et gestion des plannings horaires de l'équipe;
- Recrutement (sélection des candidatures, entretiens...) et formation des agents recrutés;
- Mise en oeuvre des moyens nécessaires selon les flux pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses en cas d'événements ponctuels et particuliers (changement de gouvernementou remaniement...) ;
- Prise en charge des accueils spécifiques, difficiles ou conflictuels et des dossiers nécessitant un niveau d'expertise élevé;
- Evaluation de la qualité de l'accueil au moyen d'indicateurs quantitatifs et qualitatifs, bilan et proposition d'améliorations;
- Mise en oeuvre, en lien avec la DSI, des outils métiers;
- Application de la réglementation dans son domaine;
- Participation à l'activité du standard;
- Référent du réseau des usagers du standard et des autres services