Adjoint au Responsable du Standard H/F Premier Ministre
Paris 7e - 75 Fonctionnaire- Bac
- Service public d'état
Détail du poste
L'adjoint(e)au responsable du standard organise le fonctionnement du standard et manage l'équipe de standardistes.
- Formalisation des règles du standard;
- Etablissement et gestion des plannings horaires de l'équipe;
- Recrutement (sélection des candidatures, entretiens...) et formation des agents recrutés;
- Mise en oeuvre des moyens nécessaires selon les flux pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses en cas d'événements ponctuels et particuliers (changement de gouvernementou remaniement...) ;
- Prise en charge des accueils spécifiques, difficiles ou conflictuels et des dossiers nécessitant un niveau d'expertise élevé;
- Evaluation de la qualité de l'accueil au moyen d'indicateurs quantitatifs et qualitatifs, bilan et proposition d'améliorations;
- Mise en oeuvre, en lien avec la DSI, des outils métiers;
- Application de la réglementation dans son domaine;
- Participation à l'activité du standard;
- Référent du réseau des usagers du standard et des autres services
Le profil recherché
Savoirs :
- Outils du standard : téléphonie et informatique
- Techniques d'accueil téléphonique
- Techniques de gestion de conflits
- Organisation, fonctionnement et missions des services de l'environnement administratif
- Bonne culture générale et intérêt pour l'actualité
- La maîtrise de l'anglais serait un plus
Savoir-faire :
- Animer l'équipe
- Résoudre les conflits
- Gérer le stress
Afficher la suite
- Qualifier et traiter une demande
- Reformuler et transférer une demande
Savoir-être :
- Disposer de qualités relationnelles
- Faire preuve de réactivité et d'adaptation face aux situations imprévues
- Faire preuve de méthode et d'organisation
- Sens de l'écoute
- Sens de la discrétion
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Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 622 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
23 400 € / an 1 950 € / mois 12,86 € / heureEstimation haute
24 200 € / an 2 017 € / mois 13,30 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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