Manager d'Équipe Customer Service H/F Division R&D
Marcy-l'Étoile - 69 CDI- 44 000 - 65 600 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Le(a) Responsable Régional(e) OneSource encadre l'équipe de Technicien(ne)s/Ingénieur(e)s de Service, le(a) Gestionnaire Prestataires ainsi que le responsable QHSE. Il/elle, en veillant à la bonne réalisation de tous les services consentis contractuellement avec le client et à la gestion administrative conforme des activités, s'assure de la satisfaction des clients. Véritable facilitateur(rice), le(a) Responsable Régionale(e) OneSource est l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des équipes et du Client.
Découvrez ici et apprenez-en plus sur notre operation OneSource : https://www.perkinelmer.com/onesource-laboratory-services
Relations de travail :
Responsable hiérarchique : Directeur Service OneSource France / Service Manager France OneSource Sanofi
Internes :
- Collabore avec les autres Responsables Régionaux, Directeur Service Onesource France, responsable achat, responsable projet, responsable Data et coordinateur(rice) QHSE France
- Encadre son équipe : le(s) Technicien(ne)s/Ingénieur(e)s de Service, le(a) Gestionnaire Prestataires, le référent QHSE site
Externes :
- Collabore avec le(s) client(s)
Activités significatives :
- Optimiser les plannings d'intervention des intervenants organisés par les Gestionnaire Client(s)
- Suivre les inventaires et s'assurer que les stocks de pièces soient bien gérés Être le garant technique des services réalisés sur les équipements du clients (conseils techniques, conseils applicatifs, stratégies de gestion de pannes, gestion de crises.)
- Monitorer la réalisation par les intervenants des services planifiés selon les objectifs définis
- Veiller à l'enregistrement par les équipes des services réalisés dans le système de gestion de maintenance PerkinElmer utilisé sur le site du client et, si exigé, dans le système informatique propre du client
- Suivre l'exécution du bon traitement des prestations facturables par le(s) service(s) responsable(s)
- Contribuer à la gestion optimale (opérationnelle et financière) des relations avec les prestataires externes (« manage ») et à l'évaluation de ces prestataires
- Analyser les indicateurs clés de performance (KPIs), identifier les écarts, développer et faire exécuter/exécuter les plans d'actions nécessaires
- Contribuer à l'établissement des rapports opérationnels et à leur communication aux clients
- Proposer et implémenter les procédures et processus permettant d'améliorer de manière continue la qualité, le coût et la durée des interventions
- Promouvoir les bénéfices du programme OneSource auprès des services techniques, des responsables de laboratoire et des utilisateurs sur site
- S'assurer de la bonne tenue du local occupé par PerkinElmer sur les sites, et d'une manière générale, de la bonne image de PerkinElmer chez le client
- Être l'interlocuteur privilégié du donneur d'ordre technique du site, organiser et animer les réunions mensuelles avec lui
- Communiquer avec le business/les ventes régulièrement sur les leads, les préoccupations et les situations difficiles avec les clients et s'assurer que les équipes techniques remontent ces informations
- Remonter les informations concurrentielles et les tendances ayant un impact sur la stratégie de croissance du Service OneSource
- Être le garant de la base d'équipement sous contrat de son secteur et s'assurer du bon maintien de cette base installée d'une année sur l'autre. Gérer le renouvellement des besoins en collaboration avec les interlocuteurs du site
- Participer à la vente des contrats de service en collaboration avec les différents interlocuteurs
- Mettre en place une stratégie de vente de consommables, formations, OQ, postes additionnels, déménagements et autres services facturables supplémentaires
Responsabilités exercées et latitude d'action
- Garantie la qualification/habilitation/équipement des équipes pour les interventions
Le profil recherché
Experience : 7 An(s)
Compétences : Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique
Langues : Anglais souhaité, Français souhaité
Permis : B - Véhicule léger souhaité
Qualification : Cadre
Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs
Liste des qualités professionnelles :
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Marcy-l'Étoile - 69
- CDI
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