Gestionnaire Administratif Relation Client H/F Bergerat Monnoyeur
Amblainville - 60 CDI- Bac +2
- Industrie Manufacturière
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Résumé de la Description de poste
Vous avez le sens du service client, de la rigueur et un bon esprit d'analyse,
Vous aimez résoudre des situations complexes en collaborant avec plusieurs services,
Vous êtes à l'aise dans un environnement dynamique et exigeant?
Bergerat Monnoyeur, c'est plus de 90 ans d'expertise au service de la performance de nos clients. Distributeur exclusif de la marque Caterpillar en France, nous sommes un acteur majeur dans la commercialisation et la maintenance des engins de chantier.
Dans le cadre du développement de nos services clients, nous recrutons un(e) Gestionnaire Administratif(ve) Relation Client pour renforcer notre équipe basée à Amblainville (60).
Sur la base des activités confiées par sa hiérarchie, le(la) gestionnaire administratif(ve) relation client est en charge du traitement administratif des retours de pièces. Il(Elle) assure le traitement des litiges liés à la facturation, dans le respect des procédures et des délais
Description de poste
Gestion des litiges clients
- Émettre les avoirs et refacturations suite aux litiges
- Traiter les demandes d'arrangements commerciaux
- Analyser les cas complexes en lien avec les équipes opérationnelles
- Éditer et envoyer les factures
- Gérer la dématérialisation des factures et autres demandes administratives
- Assurer les commandes de fournitures sur votre périmètre
Gestion des retours et reprises de pièces
- Suivre les demandes de retour via l'outil CRM
- Coordonner le retour physique des pièces avec la logistique
- Identifier les causes des retours : erreurs, litiges, réclamations...
- Préparer les documents de retour à destination des constructeurs
- Valider les avoirs avec les équipes concernées ou informer le client du rejet
- Collaborer avec la logistique pour optimiser les enlèvements en cas d'erreur de livraison
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
1er entretien avec notre chargé de recrutement (sous 72h)
-
Test technique selon poste (45 min) pour identifier les éventuels besoins en formation
-
Entretien(s) sur site avec le RH et le manager
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Profil recherché
Bac à Bac +2 dans les domaines administratif ou logistique
Une première expérience dans une fonction similaire est un vrai plus
Bonne maîtrise des outils bureautiques et systèmes d'information
Connaissances générales en gestion administrative (commandes, facturation...)
Niveau d'anglais A1 (élémentaire)
Ce que nous attendons de vous :
Une aisance relationnelle pour collaborer efficacement avec les clients et les services internes
Une grande rigueur et une réactivité à toute épreuve pour assurer un traitement fiable et rapide des dossiers
Une écoute active pour comprendre les besoins, gérer les imprévus
Venez nous rejoindre à Amblainville !
Raisons de nous rejoindre
-
13ème mois
-
Prime annuelle
-
Prévoyance
-
Mutuelle prise en charge à 75% par l’employeur
-
Participation
-
Plan Epargne Entreprise - PERCO
-
Tickets restaurant ou restaurant d’entreprise, chèque déjeuner
-
Comité Social et Economie (CSE)
-
Programme de formation interne – Bergerat Monnoyeur Academy
-
Télétravail possible selon accord
-
RTT
-
Welcome pack
Bienvenue chez Bergerat Monnoyeur
BERGERAT MONNOYEUR, c'est plus de 90 ans de partenariat avec la marque CATERPILLAR.
« Le groupe Monnoyeur est signataire de la charte de la diversité depuis 2020 et s'est engagé
dans la promotion de l'égalité professionnelle et la lutte contre les stéréotypes par la signature d'un accord de groupe le 02 décembre 2021.
Ces engagements forts, en lien avec nos politiques RH et RSE, visent à rappeler les valeurs auxquelles nous sommes profondément attaché(e)s parmi lesquelles le respect. Cette volonté portée au plus haut niveau du groupe fait partie de notre responsabilité. Elle passe par la reconnaissance et l'acceptation de toutes les formes de diversités présentes au sein de nos équipes. Nous considérons que la diversité individuelle doit être considérée comme une source de richesse collective au bénéfice de l'ensemble du groupe ».
Infos complémentaires
- Restaurant d'entreprise
- 13ème mois
- RTT
- CSE Attractif
- Mutuelle prise en charge à 75% par l'employeur
- Amblainville - 60
- CDI
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