Téléopérateur - Téléopératrice Temps Partiel H/F Afludia
Maxéville - 54 CDD Temps partiel- 11,88 € / heure
- 5 mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
- L'entreprise
Afludia, créée en 2007, est LE spécialiste de la régulation des demandes de dépannage et du traitement des urgences techniques. Notre équipe opérationnelle travaille en 24/7 afin d'assurer la continuité de nos services. Au sein d'une structure à taille humaine et locale, nous valorisons et accompagnons nos salarié.e.s.
Nous sommes fiers de notre expertise métier qui nous permet de servir efficacement nos clients, quels que soient leurs domaines d'activité : gaz, électricité, chauffage, ventilation, etc. En tant qu'acteur économique local, nous sommes implantés dans la Métropole du Grand Nancy, avec deux sites, un sur la Z.A. Saint-Jacques II et un en plein coeur de Nancy.
Chez Afludia, nous nous engageons à fournir un environnement de travail agréable et adapté. Nos centres de contacts sont aménagés pour offrir des installations de qualité, tenant compte des contraintes métier.
Nous recrutons des profils pour nous prêter main forte lors de notre saison haute sur des créneaux à fort trafic.
- Missions
Après une période de formation de deux semaines, menée par notre Responsable formation, vous intégrerez une équipe dynamique et impliquée dans la relation humaine. Au sein de nos centres de contacts, vous aurez à réaliser les tâches suivantes :
- Réceptionner et traiter les demandes liées à des interventions techniques (problématique de chauffage et d'électricité)
- Analyser une situation en suivant un déroulé logique détaillé et en posant un diagnostic complet du problème exposé par l'appelant.
- Orienter la demande vers le corps de métier compétent.
- Être à l'écoute du besoin de l'appelant : savoir le conseiller, le rassurer, détecter une situation à risque et préconiser des mesures de sécurité.
- Assurer le traitement de la demande et suivre le dossier jusqu'à sa clôture.
Pas de vente ni de démarchage téléphonique.
Le contrat comprend des périodes continues de 3h fixes sur les jours ouvrés (du Lundi au Vendredi).
En matinée : de 8h30 à 11h30
En après-midi : de 16h30 à 19h30
Le contrat peut comprendre uniquement les matins OU uniquement les après-midis OU les matins ET les après-midis.
- Compétences personnelles
- Sens du service, accueil
- Rigueur, esprit logique et esprit d'analyse
- Autonomie, priorisation des tâches et gestion du stress
- Compétences techniques
- Maîtrise de la langue française indispensable
- Bonne maîtrise de l'outil informatique
- Bonne capacité d'expression écrite et orale en situation professionnelle
- Informations complémentaires
- Espace de détente à disposition
- Formation et accompagnement en interne
- Possibilité d'évolution interne
- Activité cyclique : période haute/période basse
L'adresse du poste
Localisez l'entreprise et calculez votre temps de trajet en un clic !
Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Capacité d'adaptation, Gestion du temps, Principes de la relation client, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Assurer la confidentialité des informations client, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Identifier, traiter une demande client, Proposer des solutions adaptées à la demande du client, Respecter les procédures et les normes de qualité, Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Langues : Français exigé
Permis : B - Véhicule léger souhaité
Qualification : Manoeuvre
Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Liste des qualités professionnelles :
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
- Maxéville - 54
- CDD
- Temps partiel
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du partenaire
Créez votre compte pour postuler
sur le site du partenaire !
sur le site du partenaire
sur le site du partenaire !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Téléopérateur
- Emploi Vente
- Emploi Nancy
- Emploi Toul
- Emploi Lunéville
- Emploi Longwy
- Emploi Pont-à-Mousson
- Emploi Dombasle-sur-Meurthe
- Emploi Jarny
- Emploi Baccarat
- Emploi Longuyon
- Emploi Neuves-Maisons
- Emploi Conseiller de vente
- Emploi Vendeur
- Emploi Vendeuse boulangerie
- Emploi Conseillère vendeuse
- Emploi Vendeur en prêt-à-porter
- Entreprises Vente
- Entreprises Téléopérateur
- Entreprises Maxéville
- Emploi Fonction publique
- Emploi Collectivités
- Emploi Fonction publique territoriale
- Emploi Débutant
- Emploi Espace
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}