Téléconseiller H/F LIP Tertiaire
Bron - 69 CDIOffre d’une agence de travail temporaire
-
Cette offre est publiée par une agence de travail temporaire. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 2 009 € / mois
- Bac +2
- Services aux Entreprises
Détail du poste
Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.
Notre agence force de vente recrute un téléconseiller pour un organisme de contrôle d'installation de gaz.
Responsabilités du poste :
Sous la supervision de son manager direct, le/la téléconseiller(e) prend en charge les appels téléphoniques, les courriels ainsi que tout autre type de contact, en veillant à respecter les procédures en vigueur. Il/elle recueille les demandes d'informations, les signalements ou les réclamations des clients, les traite ou les oriente vers les interlocuteurs appropriés, tout en garantissant la qualité de service et la satisfaction client. Par son écoute et son professionnalisme, il/elle contribue activement à instaurer et maintenir une relation de confiance durable avec les clients.
Missions principales :
Les missions ci-dessous sont représentatives du poste sans être exhaustives. Elles sont susceptibles d'évoluer en fonction des besoins de l'entreprise. Selon l'organisation du service, le/la téléconseiller(e) peut être amené(e) à assurer tout ou partie des activités suivantes :
Traitement des contacts :
Gérer l'ensemble des échanges avec les clients ou le public, quel que soit le canal utilisé.
Accueillir les appels téléphoniques selon les consignes internes et appliquer les procédures en vigueur.
Réceptionner le contact, s'identifier, identifier l'interlocuteur et sa demande.
Traiter directement la demande ou orienter l'appelant vers le service compétent tout en l'accompagnant.
Dépasser la simple demande en identifiant les besoins sous-jacents pour enrichir la connaissance client et générer des opportunités commerciales.
Enregistrer l'ensemble des demandes et informations collectées dans la base de données clients.
Veiller à la fidélisation des clients grâce à la qualité des réponses apportées.
Vérifier et actualiser les données présentes dans les outils informatiques pour en garantir la fiabilité.
Attributions complémentaires :
Participer à des opérations spécifiques : enquêtes de satisfaction, actions de fidélisation, mise à jour de bases de données, etc.
Contribuer à l'alimentation des indicateurs de performance du service.
Rédiger les documents liés à la fonction et assurer leur saisie informatique.
Prendre en charge toute mission confiée par le manager direct ou un supérieur hiérarchique.
S'impliquer dans la démarche d'amélioration continue du service.
Horaires de travail
Horaires modulables une semaine sur deux :
8h30 - 16h30
ou 9h00 - 17h30
Le poste est basé à Bron
Le profil recherché
Une expérience d'au moins deux ans en relation clients BtoB est exigée.
Infos complémentaires
2009 €/mois - 2009 €/mois - + 13° mois mensualisé 154 € + prime de vacances versées en juillet + d'une prime de performance qui est versée en juin + PEE et de la participation.
- Bron - 69
- CDI
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