Chef - Cheffe de Réception en Hôtellerie H/F Pôle Emploi
Salon-de-Provence - 13 CDI- 2 200 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Envie d'un nouveau défi et de participer à une véritable aventure humaine ?
Notre groupe hôtelier familial, dynamique et en pleine croissance, reprend un hôtel de 100 chambres à Salon-de-Provence (13). Cette reprise est une opportunité unique : tout est à (re)faire ! Nous souhaitons repenser, réorganiser et moderniser l'établissement pour en faire une référence locale et régionale.
Nous recherchons donc notre futur(e) Chef(fe) de Réception, véritable pilier du projet, prêt(e) à s'investir pleinement dans cette nouvelle aventure.
Votre mission : bâtir avec nous un nouveau chapitre !
Véritable chef d'orchestre de la réception, vous serez au coeur de la relation client et garant(e) du bon fonctionnement du service :
- Former et fédérer une nouvelle équipe de réception.
- Veiller à la qualité d'accueil et de service, afin d'offrir une expérience client irréprochable.
- Participer activement à l'organisation et à la structuration du service réception.
- Gérer les réservations, la facturation, et les relations clients avec un grand sens du détail.
- Optimiser l'occupation de l'hôtel et les ventes additionnelles.
- Être force de proposition dans la définition des procédures, outils et process.
- Collaborer étroitement avec la direction dans cette phase de relance.
- Assurer le suivi des indicateurs de performance (taux d'occupation, CA hébergement.).
Votre profil :
- Expérience confirmée en réception d'hôtel, idéalement en ouverture ou en reprise d'établissement.
- Manager dans l'âme, vous savez créer une dynamique d'équipe positive et motivante.
- Dynamique, organisé(e), polyvalent(e) et autonome, vous savez fédérer une équipe dans la bonne humeur.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service client irréprochable.
- Maîtrise des outils de réservation (PMS) et à l'aise avec les outils informatiques.
- Anglais courant (une seconde langue est un plus).
Pourquoi nous rejoindre ?
- L'opportunité rare de participer à une reprise complète et de laisser votre empreinte.
- Un projet passionnant porté par un groupe familial attaché aux valeurs humaines et à la proximité.
- Une grande autonomie et une vraie liberté d'action dans l'organisation du service.
- Un cadre de vie agréable à Salon-de-Provence.
- Des perspectives d'évolution au sein du groupe.
Envie de construire ce projet avec nous ?
Envoyez-nous votre CV et un message nous expliquant pourquoi vous êtes la personne idéale pour ce challenge !
Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Anglais niveau avancé B2,Procédures de check-in et check-out, Accueillir, orienter et renseigner un client, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Animer, coordonner une équipe, Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client, Développer et fidéliser la relation client, Gérer des réclamations et litiges, Gérer les plannings de réservation, Gérer les stocks de fournitures de bureau, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser l'organisation de la réception, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité, Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Salon-de-Provence - 13
- CDI
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