Réceptionnaire SAV en Alternance H/F Pôle Emploi
Le Landreau - 44 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 486,49 - 1 801,80 € / mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Vous êtes dynamique et aimez le contact client. Vous êtes rigoureux et efficace dans votre travail.
Vous assurez les missions suivantes :
- Accueil physique et téléphonique des clients qui viennent déposer leur véhicule.
- Création et suivi des dossiers clients jusqu'à la remise des clés
- Contact avec l'atelier pour le suivi des interventions.
- Respect des procédures liées à la marque.
- Savoir gérer les conflits en apportant satisfaction au client.
Poste en alternance
Rythme impératif : lundi/mardi à l'école et mercredi au vendredi en entreprise
Horaire : 8h-12h - 14h-18h30
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Adaptabilité aux différents types de clientèle, Capacité à travailler en équipe, Procédures d'entretien de véhicules, Techniques de réparation rapide, Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules, Utilisation de logiciels de facturation, Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier, Analyser le besoin du client de l'atelier, Appliquer une démarche de satisfaction client, Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation, Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule, Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client, Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage, Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité, Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule), Proposer un rendez -vous au client de l'atelier, Réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire, Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel, Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face, Restituer le véhicule au client, Suivre et s'assurer des délais l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule, Traiter les réclamations clients de manière efficace
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Le Landreau - 44
- Alternance
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