Responsable du Support Habilitation H/F Sncf Gare de St Denis Stade de France
Seine-Saint-Denis - 93 CDI- Télétravail partiel
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Description du poste
En tant que Responsable du Support Habilitation, vous serez amené à :
Gérer des habilitations
Gérer des incidents
Gérer de la connaissance applicative
Gérer de la communication
Gérer de l'outillage
Gérer du référentiel documentaire
Assurer le pilotage des processus et de la production au sein de l'ASU pour toutes ses prestations du domaine des Identités Digitales et des Habilitations
Assurer l'évolution des processus et les règles de gestion du domaine technique et fonctionnel des habilitations, à travers le recueil des informations
Assurer le maintien et l'amélioration de l'outillage spécifique de la Gestion des Habilitations :
Il a pour l'ASU la mission de maîtrise d'oeuvre technique et fonctionnelle des solutions, existantes et à développer, qui assurent la production des processus habilitations
Piloter les projets transverses du domaine
Assurer le pilotage fonctionnel de l'équipe de spécialistes habilitations de l'ASU : participer à leurs activités de support niveau 3 et d'administrateur national
Assurer la mise en oeuvre et le maintien les systèmes de mesures de la qualité de production du support habilitation : mettre en oeuvre une veille qualité pérenne et régulière
Assurer l'animation et la construction du réseau des correspondants du domaine : le centre de services SATURNE qui assure la production du support notamment pour les habilitations, l'interface avec les équipes SSI de la DGNUM et du groupe SNCF (e-SNCF), les correspondants territoriaux de la DGNUM et des Etablissements de SNCF Réseau
Assurer le développement des compétences de l'ASU, de ses prestataires (SATURNE) ainsi que de l'ensemble du réseau du domaine des habilitations
Informations complémentaires :
Le périmètre de l'Assistance et Support Utilisateurs comporte actuellement :
350 services et applications supportés
55 000 utilisateurs internes de SNCF Réseau
38 800 clients et partenaires externes
200 000 sollicitations par an dans le domaine des habilitations
L'équipe d'Ingénierie du Support assure le suivi de production et les évolutions des 6 processus transverses de l'assistance utilisateurs qui concourent au traitement de leurs demandes de supports et de services
Eligible au télétravail en cohérence avec l'organisation du service
Poste basé à Campus Rimbaud, Saint Denis
Déplacements ponctuels en IDF ou en région possible pour représenter le service en territoire ou participer à des séminaires
Profil recherché
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +5 en Informatique (Ingénieur ou Master Spécialisé) et vous avez une expérience significative dans la gestion de projets informatiques d'au moins 6 ans post diplôme.
Des notions ITIL sont recommandées pour ce poste.
Rejoignez nous si vous :
Avez des connaissances de l'écho système technique et des infrastructures du SI SNCF : réseau, Active Directory, technologies Web et bases de données, etc.
Maîtrisez des outils bureautique et Power Plateform : PowerBI, PowerAutomate, SharePoint, Teams, etc.
Avez la pratique et l'expérience sur certains progiciels comme Service-Now ou EasyVista serait un plus
Maîtrisez d'outils de collecte et de traitement des données, comme Visual Basic pour Applications, Python, outils de scripting, etc.
Avez des connaissances des systèmes d'Identité Digitale et des modes de fonctionnement des systèmes d'habilitations et de sécurité des SI (double authentification, VPN, par exemple...)
Avez des connaissances génériques dans les modèles de données pour alimenter le fonctionnement des processus de gestion des habilitations
Avez une connaissance de l'écho système technique et des infrastructures du SI SNCF : réseau LAN et WAN, Active Directory, technologies Web et bases de données, etc.
Avez connaissance d'un ou plusieurs métiers de SNCF Réseau est un plus, notamment des expériences en tant qu'utilisateur des application
Le profil recherché
Experience : 6 An(s)
Compétences : Gestion des incidents, Apporter une assistance technique aux équipes, Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise, Réaliser un diagnostic technique, Relayer de l'information
Qualification : Cadre
Secteur d'activité : Transport ferroviaire interurbain de voyageurs
Liste des qualités professionnelles :
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
- Seine-Saint-Denis - 93
- CDI
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