Field Application Specialist EMEA H/F Pharmelis

Détail du poste

Le poste sera basé à Paris, avec des déplacements sur le périmètre EMEA.

Le rôle principal de cette personne sera de mettre à profit son expertise des technologies de l'entreprise et de représenter l'entreprise sur le plan scientifique auprès de nos partenaires de distribution dans la région EMEA. Le(la) candidat(e) retenu(e) sera chargé(e) de la formation et du soutien des Field Application Specialists des partenaires de distribution, en assurant un support de niveau 1-5 pour garantir une utilisation optimale et la résolution des problèmes relatifs à nos produits. Il/elle devra également entretenir des relations solides avec les partenaires de distribution et veiller à la qualité et à la conformité des services d'application.

Ce poste nécessite une formation technique approfondie, de très bonnes compétences en communication ainsi qu'une forte orientation service client.

Vos missions :

Formation et développement :
- Animer des sessions de formation complètes pour les équipes FAS des partenaires de distribution ou les clients directs sur les caractéristiques des produits, leur utilisation et leur dépannage.
- Organiser, dispenser et assurer le suivi des activités de formation de manière autonome.
- Développer et mettre à jour les supports de formation (manuels, guides, ressources en ligne).
- Évaluer l'efficacité des programmes de formation et proposer des améliorations.

Assistance et dépannage :
- Fournir un support technique de niveau 1-5 aux équipes FAS des partenaires de distribution ou aux clients directs, en résolvant des problèmes techniques complexes nécessitant des connaissances avancées.
- Documenter, suivre et gérer les cas au quotidien pour garantir la conformité et la résolution rapide des problèmes, tout en maintenant des dossiers précis conformément au processus de plainte de l'entreprise.
- Collaborer avec les équipes de support technique locales et mondiales pour résoudre les problèmes, en les escaladant si nécessaire afin d'assurer des solutions rapides.
- Documenter et partager les problèmes récurrents et leurs solutions pour améliorer les processus de support.

Gestion des partenaires de distribution et engagement des clients :
- Agir en tant qu'intermédiaire entre l'entreprise et les équipes FAS des partenaires de distribution, en garantissant une communication fluide et des relations solides.
- Établir et maintenir des relations de confiance avec les partenaires de distribution, en assurant le suivi pour garantir la qualité et la conformité des services fournis.
- Collecter les retours des équipes FAS des partenaires de distribution pour identifier les axes d'amélioration et de développement des produits.
- Participer aux visites clients et aux démonstrations si nécessaire pour soutenir les équipes FAS des partenaires de distribution.
- Diplôme de maîtrise ou doctorat en sciences de la vie ou dans un domaine similaire. Un diplôme de licence pourra être considéré si le candidat possède une expérience significative dans ce domaine.
- Au moins 3 ans d'expérience pertinente dans l'industrie ou la recherche, avec une préférence pour une expérience antérieure en assistance technique ou en application sur le terrain.
- Excellentes compétences techniques et capacité à résoudre des problèmes.
- Aptitudes exceptionnelles en communication et relations interpersonnelles en anglais.
- Disponibilité pour des déplacements, selon les besoins.
- Expérience en formation et développement.
- Connaissance des produits et des technologies utilisées dans notre secteur.
- La maîtrise de plusieurs langues est un atout.

Pharmélis, cabinet de recrutement et organisme de formation, spécialiste des postes cadres, d'experts et de dirigeants, partenaire depuis plus de 18 ans des entreprises du secteur Santé (Pharmaceutique, Cosmétique, Dispositifs Médicaux, Biotechnologie...), accompagne son client, acteur majeur dans le domaine des dispositifs médicaux, dans le recrutement d'un(e) Field Application Specialist EMEA.