Administrateur en Télécom & Réseaux sur Technologies Genesys -CDI - Orléans H/F NXO Experts
Orléans - 45 CDI- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
En tant qu'Administrateur Télécom, vous intervenez sur l'environnement de centre d'appels basé sur la solution Genesys. À ce titre, vous êtes en charge du support de premier niveau et garantissez le bon fonctionnement des services de téléphonie au quotidien.
Vos principales missions sont :
Support utilisateur de niveau 1 :
- Création et suppression des comptes utilisateurs ;
- Attribution et configuration des lignes téléphoniques ;
- Paramétrage des files d'attente et des profils agents ;
- Accompagnement des utilisateurs dans l'usage des outils ;
Gestion des incidents de niveau 1 :
- Prise en compte, diagnostic initial et traitement des anomalies courantes ;
- Escalade vers les niveaux supérieurs le cas échéant ;
- Suivi de la résolution et communication auprès des utilisateurs ;
Mise à jour de la documentation opérationnelle :
- Consignation des procédures et des incidents récurrents ;
- Participation à l'amélioration continue des processus de support.
Vous évoluez au sein d'une équipe technique structurée, en lien avec les équipes réseaux, sécurité et supervision.
Le profil recherché
Tu te projettes sur le poste ? Tu ne sais pas si tu as le profil ?
Voici ce que nous recherchons :
- Formation Bac +2/3 en télécommunications, réseaux ou informatique
- Une première expérience en environnement centre d'appels ou sur une solution Genesys est fortement appréciée.
- Bonne maîtrise des environnements bureautiques et sens du service utilisateur
- Rigueur, réactivité et esprit d'équipe
- Une connaissance de Genesys Cloud, Genesys Engage est appréciée.
Bienvenue chez NXO Experts
Qui sommes-nous ?
NXO Experts est une société du groupe FAYAT, au sein de la division Fayat Energie Services, nous prenons part à l'activité Digital & Systèmes pour répondre aux besoins liés à la transformation digitale de nos clients. Adossé aux activités d'intégration du Groupe, nous sommes spécialisés en conseil & services sur les solutions de communications unifiées, réseaux & sécurité, systèmes & virtualisation.
Ensemble, nous accompagnons nos clients grands comptes dans les activités de conseil, pilotage de projets et maintien en conditions opérationnelles des systèmes d'informations et télécoms sur tout le territoire français autour de 10 agglomérations business.
Notre modèle managérial repose sur 3 valeurs humaines essentielles : l'écoute, l'engagement et la proximité relationnelle qui structurent la vie de notre entreprise au quotidien et qui nous permettent de relever les challenges de la transformation IT des grandes entreprises et proposer un environnement propice au développement des compétences à nos collaborateurs.
Infos complémentaires
- Prime de participation variable selon les résultats de l'entreprise (condition d'éligibilité : 3 mois d'ancienneté sur l'année N-1)
- Prime vacances : indemnité équivalente à 10% des congés payés cumulés sur la période (juin N - mai N+1, soit 2.5 jours sur une année pleine)
- Politique de frais :
- Remboursement à 100% du titre de transport en commun urbain
- Ticket restaurant de 11 € par jour travaillé (part employeur sur le ticket de 6.60 € / jour travaillé)
- Mobile et ligne professionnelle ou indemnisation de l'usage du téléphone personnel, à hauteur de 50% - dans la limite de 14,50€ / mois
- Mutuelle entreprise familiale (Henner) composée d'une complémentaire santé, d'une complémentaire retraite ainsi que d'une prévoyance. Il est possible d'y attacher conjoint et enfant(s) sans surplus de cotisations.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Orléans
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
37 200 € / an 3 100 € / mois 20,44 € / heureSalaire brut estimé
44 500 € / an 3 708 € / mois 24,45 € / heureEstimation haute
53 800 € / an 4 483 € / mois 29,56 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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