Coordinateur - -Trice Support Magasins H/F FBD Franchise Business Division
Tremblay-en-France - 93 CDI- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Vous aimez
- Conduire le changement dans le secteur de la distribution
- Partager les challenges d'une entreprise agile en forte croissance
- L'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (280 collaborateurs)
- L'innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l'expérience client
- La gestion de projet
Vous aimerez accompagner l'entreprise dans son évolution en concevant des menus originaux ! Au sein de la Direction des Systèmes d'Information Groupe, rattaché(e) au Responsable Support Magasins, vous assistez ce dernier dans sa mission de management du service de support applicatif aux magasins des franchisés de nos différentes Enseignes en Belgique, en France et à l'international.
Outre vos activités d'assistance fonctionnelle et technique de niveau 2 aux utilisateurs des applications Groupe déployées en magasin, vos activités liées à la gestion du parc de magasin (notamment les ouvertures et les évolutions d'infrastructure), vous vous positionnez également en expert des solutions applicatives déployées par le groupe.
A ce titre, vous monterez en compétences sur les applications métiers et vous assurerez de la qualité du support délivré par les prestataires de service et les équipes internes (IT et Métiers), vous serez facilitateur sur la gestion des incidents complexes nécessitant de l'expertise technique ou fonctionnelle.
Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos franchisés pour leurs besoins en assistance de niveau 2.
Plus précisément vos missions seront :
- Mitonner de l'assistance technique et fonctionnelle de niveau 2 aux magasins.
- Traiter les réclamations utilisateurs : analyser les causes premières de dysfonctionnement du service et proposer des solutions appropriées.
- Contrôler le respect des niveaux de services du support externalisé de niveau 1, selon les conventions de service définies, ainsi que des niveaux de support supérieurs.
- Dresser de la visibilité au Management sur l'état des services rendus aux magasins.
- Concocter un suivi de la qualité des services délivrés, ainsi que des moyens (base de connaissance...) et outils utilisés (ServiceNow). Proposer et mettre en place des actions d'amélioration de la qualité du support magasins.
- Documenter les procédures de résolution d'incidents et les processus internes dans un objectif de capitalisation de la connaissance et d'amélioration du service.
- Participer à la coordination des activités informatiques d'ouvertures de magasin. Veiller notamment à la bonne application des configurations et prérequis techniques fixés, apporter des solutions aux problèmes opérationnels rencontrés, Coordonner les interventions des différents acteurs dans le respect des plannings, assurer une bonne communication auprès des parties prenantes, et remonter les difficultés ou alertes nécessitant l'arbitrage par le Management.
Participer aux différents projets lancés par le groupe ou initiés en interne.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Profil recherché :
- Niveau Bac +3 minimum, ayant au moins 3 ans d'expérience dans le Support Applicatif en environnement Windows, idéalement dans un réseau (distributeur, banque...).
- Certification ITIL souhaitée.
- Une première expérience de management d'un service support est un plus.
Expertises techniques :
- Réseau : configuration de matériel, Protocoles réseaux (TCP/IP, NTP, RDP, telnet...)
- Infrastructures Windows
- Applications client / serveur et web
- Sécurité technique et applicative
Qualités recherchées :
- Sens du service, orienté client, facilitateur
- Grande capacité d'analyse
- Organisé et rigoureux
- Bonne résistance au stress
- Esprit d'équipe
- Bon niveau rédactionnel, bonne expression orale
Langues :
- Bilingue Français / Espagnol souhaité (oral et écrit)
- L'anglais est un plus.
Pourquoi nous rejoindre ?
La brigade
- Une Direction qui accorde une attention particulière au bien être des collaborateurs : Nous sommes Great Place to Work !
- Une équipe sympa et dynamique composée de 4 personnes
Les ingrédients
- Vous aurez tous les ustensiles nécessaires pour votre recette (ordinateur, téléphone portable professionnel etc.)
- Une rémunération fixe + Prime annuelle liée à vos objectifs + Prime de participation
Les assaisonnements
- Une mutuelle familiale prise en charge à 100% par le Groupe FBD
- L'accès à un Restaurant Interentreprises
- 2 jours de télétravail par semaine sans condition d'ancienneté
- Des locaux à Roissy à 200m du RER B et une annexe à Paris 9ème
- Un réseau social Entreprise pour vous mettre au courant et participer à la vie d'entreprise
La carte
- Notre menu est composé d'ingrédients divers et variés, ce qui en fait la richesse de ses plats.
Nous accordons une attention particulière à lutter contre toute forme de discrimination, raison pour laquelle nous avons adhéré à l'association A Compétences Egales qui oeuvre dans ce domaine.
La cerise sur le gâteau
- Boissons chaudes et fruits Bio à disposition pour bien commencer la journée !
- Des activités tous les mois pour les collaborateurs, préparés par notre service Com Interne + 2 événements groupe par an.
En cuisine, le meilleur reste à inventer ! Nous vous attendons !
Nous vous attendons !
Compétences : Support applicatif
Bienvenue chez FBD Franchise Business Division
Bienvenue chez FBD !
La cuisine est au coeur de la famille, des modes de vie, des habitudes de consommation. Elle est universelle... mais ils la veulent unique ! Pour eux, 1er franchiseur européen de cuisines équipées, elle est au coeur de leurs ambitions et de celles de leurs 4 enseignes : Ixina, Cuisine Plus, Cuisines Références, VandenBorre Kitchen.
Pour accompagner leurs 500 franchises dans le monde et l'ouverture de 60 points de vente par an, leurs collaborateurs épluchent les tendances, décortiquent les modes de distribution et émulsionnent les réseaux.
Le groupe FBD représente aujourd'hui 714 M€ de chiffre d'affaires en 2020 (+5% de croissance vs 2019) et ambitionne de devenir le premier cuisiniste véritablement mondial grâce à l'essor rapide de ses enseignes : IXINA, CUISINE PLUS, CUISINES REFERENCES, VAN DEN BORRE KITCHEN.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Tremblay-en-France
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
37 600 € / an 3 133 € / mois 20,66 € / heureSalaire brut estimé
51 800 € / an 4 317 € / mois 28,46 € / heureEstimation haute
66 200 € / an 5 517 € / mois 36,37 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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