Téléconseiller - Téléconseillère H/F Pôle Emploi
Beauvais - 60 CDD- 21 900 € / an
- 6 mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
Détail du poste
Au sein du service relation client, vous contribuez activement à la fidélisation et au développement de notre portefeuille d'adhérents. Vous êtes l'interlocuteur dédié de nos adhérents dans le but de prendre en charge leurs questions et réclamations afin d'y apporter une réponse claire et précise. Vous avez à coeur d'aider, de conseiller et ainsi contribuer à la satisfaction de nos adhérents.
Vos missions au quotidien :
- A l'écoute de nos adhérents, vous identifiez leurs besoins pour les conseiller et leur proposer une offre adaptée.
- Vous répondez aux demandes des adhérents dans le respect des procédures établies avec la volonté de leur offrir la meilleure qualité de service.
- Dynamique, vous assurez la prise en charge de tous les appels entrants.
- Vous maîtrisez l'outil informatique afin de réaliser des actes de gestions simples sur le logiciel de gestion.
- Vous travaillez en collaboration avec votre responsable pour apporter des pistes d'amélioration pour la qualité du service relation client.
- Pédagogue, vous êtes capable d'expliquer leurs droits et garanties aux adhérents.
Vous justifiez d'une première expérience en service relation client dans le domaine de la vente, idéalement dans la mutuelle, assurance, institut de prévoyance.
Votre capacité d'adaptation vous permet de traiter les demandes quotidiennes comme des renseignements sur les tableaux de garanties ou de remboursement.
Votre aisance relationnelle, votre attitude positive et votre écoute active seront des atouts précieux dans la réussite de cette mission.
Vous bénéficiez d'une formation à votre arrivée avec la responsable, puis d'un suivi pendant trois mois pour assurer votre montée en compétences.
Vous êtes dans une équipe à taille humaine, en lien direct avec votre responsable.
- Poste en CDD de 6 mois, basé à Beauvais (60)
- Horaires selon planning
- 34h52mins
- Travail en journée
- Restaurant d'entreprise
- Rémunération de 21900€ brute annuelle
- Mutuelle avantageuse
- Contrat de prévoyance
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 3 Mois
Compétences : Adapter sa communication selon l'interlocuteur, Créer une relation de confiance, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Identifier, traiter une demande client, pédagogie
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Autres assurances
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
- Beauvais - 60
- CDD
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