Agent d'Accueil Social - Ccas de Saint Cyr sur Mer H/F Fonction publique Territoriale
Saint-Cyr-sur-Mer - 83 Fonctionnaire- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
* Accueil physique et téléphonique du CCAS
* Renseigner et orienter le public selon ses besoins
* Gestion du planning des permanences et de l'utilisation de l'espace numérique
Accueil physique et téléphonique du CCAS
* Accueillir physiquement ou téléphoniquement et écouter les demandes de tous les publics
* Adapter son discours en fonction des différents interlocuteurs
* Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
* Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise et réagir avec pertinence dans les situations d'urgence
Renseigner et orienter le public selon ses besoins
* Comprendre la demande, identifier la nature et le degré d'urgence, identifié le service compétent et orienter les personnes vers les services concernés (internes ou partenaires)
* S'assurer que les personnes orientées soient en mesure d'accéder au service identifié
* Renseigner les administrés sur l'organisation et les services du CCAS, sur les permanences des partenaires et sur les dispositifs sociaux
* Communiquer la liste des pièces nécessaires à l'ouverture d'un dossier administratif, s'assurer de la bonne compréhension des administrés, assister les administrés dans la constitution de certains dossiers et vérifier avant de les orienter que le dossier nécessaire à la démarche soit complet
Gestion du planning des permanences et de l'utilisation de l'espace numérique
* Assurer la gestion du planning des permanences, assurer la prise de rendez-vous et faire le lien avec les partenaires
* Enregistrer, présenter l'espace numérique et son règlement d'utilisation aux bénéficiaires et veiller à sa bonne utilisation
* Gérer le courrier du CCAS et des domiciliés (réception, enregistrement et envoi)
* Gérer la boite mail du CCAS selon l'organisation mise en place
* Gérer les inscriptions des administrés aux événements du CCAS
* Assurer le suivi statistique de l'accueil, de l'espace numérique et des permanences (logiciel « aide sociale »)
* Gérer et actualiser les supports de communication situés à l'accueil, dans l'espace numérique, dans les locaux des permanences et à l'entrée extérieure du CCAS
* Participer à l'élaboration du Rapport d'Activité du CCAS
* Participer à la gestion du plan Vermeil
* Participer aux réunions d'équipe
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Compétences techniques (savoir-faire) :
* Maîtrise des techniques d'accueil et des règles de communication
* Capacité à diffuser de l'information et à renseigner
* S'exprimer clairement et reformuler les demandes
* Capacité d'analyse rapidement d'une situation, d'une demande
* Connaissance et maîtrise de l'outil informatique et des logiciels métiers
Compétences professionnelles :
? Autonomie de travail
? Prise d'initiative dans le respect de l'organisation collective
? Planification et gestion des priorités
? maîtrise des outils de communication et de bureautique
? Rendre-compte et respecter l'organigramme
? Sens du service public
Compétences relationnelles (savoir-être) :
? Travail en équipe, entraide, solidarité et communication bienveillante
? Sens de l'observation et de l'analyse
? Être réactif, organisé et rigoureux
? Adopter une écoute active et bienveillante auprès du public
? Adopter une posture professionnelle adaptée dans la relation au public
? Réagir de manière pertinente aux situations d'urgence
? Être garant de l'image du service public
? Appliquer les obligations de réserve et le secret professionnel
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Saint-Cyr-sur-Mer
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
23 600 € / an 1 967 € / mois 12,97 € / heureEstimation haute
25 200 € / an 2 100 € / mois 13,85 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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