Chargé·e de la Qualité des Interventions - Collectivite Territoriale de Martinique H/F Fonction publique Territoriale
Fort-de-France - 972 Fonctionnaire- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Sous l'autorité du Chef·fe de service relations utilisateurs et du Chef·fe du bureau Centre d'assistance
Le·a Chargé·e de la qualité des interventions a pour mission :
- Assure une assistance informatique/support de premier niveau aux agents de la collectivité
- Contribue à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service
- Contribue à l'amélioration et au paramétrage de la plateforme EasyVista
Consultez le détail complet de l'offre sur la page http://www.emploi-territorial.fr/details\_offre/o972250627002284-charge-e-qualite-interventions?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Le profil recherché
Savoirs :
- Environnement Windows (Paramètres et panneau de configuration, Terminaux de commandes, Editeurs de registre, Gestionnaire des tâches, Active Directory)
- Environnement bureautique et collaboratif (suite office, Adobe Acrobat, Navigateurs Internet, Gestionnaire d'impression)
- Logiciels et applications métier (standard téléphonique, Accès et contrôle d'un ordinateur distant, Plateforme de ticketing)
- Méthode d'analyse et de diagnostic de pannes
- Connaissance de base en réseaux et de l'infrastructure SI
- Connaissance de base en sécurité des SI (gestion des mots de passe, prévention des risques, compréhension du fonctionnement antivirus)
A l'aise avec l'anglais technique
Savoir-faire :
- Diagnostiquer, identifier rapidement la source d'un problème en posant les bonnes questions
- Résoudre des problèmes et mettre en ½uvre des solutions techniques adaptées aux incidents
- Installer, configurer, mettre à jour des logiciels
- Prendre le contrôle à distance d'un ordinateurs pour effectuer des opérations d'assistance ou de dépannage
- Maîtrise technique des différents outils software utilisés par les utilisateurs
- Analyser et synthétiser des informations techniques
- Rédaction de rapport d'intervention clairs et concis
- Apprentissage rapide des nouveaux outils et bonne adaptation aux nouvelles procédures mises régulièrement en place
Savoir être :
- Ponctualité, rigueur
- Sens de l'organisation, enrichissement personnel des connaissances, esprit d'équipe et mutualisation des connaissances
- Sens du service, des relations humaines et de l'écoute active, capacité à s'adapter à différents interlocuteurs techniques ou non, patient et diplomate
- Sens de l'initiative et des responsabilités, autonomie, sens de l'approche technique et de l'échange avec les outils informatiques
- Capacité d'apprentissage, d'adaptation à la nouveauté et au changement, ouvert à l'évolution et à la montée en compétence par l'exécution de nouvelles tâches, polyvalence
- Sens de l'entreprenariat, volontaire
- Faire preuve de discrétion et de réserve professionnelle
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Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
22 248 € / an 1 854 € / mois 12,22 € / heureSalaire brut estimé
24 498 € / an 2 042 € / mois 13,46 € / heureEstimation haute
27 600 € / an 2 300 € / mois 15,16 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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