Service Delivery Manager H/F Cegid
Lyon 9e - 69 CDI- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.
"Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients. Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.Cegid connaît une transformation majeure, marquée par une forte croissance internationale et une évolution de son organisation. Dans le cadre de cette dynamique, l'entreprise renforce ses recrutements afin de soutenir l'accélération stratégique, stimuler l'innovation et se développer à l'échelle mondiale.Fort d'une stratégie basée sur le cloud et l'IA, nous recrutons un Service Delivery Manager pour rejoindre les équipes Cloud (200 personnes) en charge de l'hébergement des applications SaaS, de la stratégie de hosting et du maintien en conditions opérationnelles de nos plateformes.Votre objectif en tant que Service Delivery Manager ?Vous êtes le point d'entrée privilégié entre les équipes Cloud et les Business Divisions. Vous êtes responsable de garantir un alignement permanent entre les enjeux technologiques du Cloud et les objectifs business. À ce titre, vous apportez une vision transverse, favorisez la collaboration inter-équipes et contribuez à améliorer la valeur perçue du Cloud au sein de l'entreprise. Vous êtes membre de l'équipe des Business Relationship Manager et vous reportez au Responsable Cloud Governance.En tant que Service Delivery Manager, vous allez :
- Alignement stratégique et opérationnel
Comprendre les enjeux métier et les priorités de la Business Division (BD), alimenter la roadmap Cloud en fonction des besoins clients et des évolutions produits, et identifier les risques de désalignement entre Cloud et BD.
- Représentation et gouvernance
Participer aux instances de gouvernance (MOC, steering committees), représenter le Cloud en portant votre voix sur les capacités, limites et arbitrages, et être le point focal Cloud dans les échanges transverses.
- Communication fluide et coordination
Assurer une communication claire et régulière entre les équipes Cloud et BD concernant l'avancement des projets, les alertes, incidents et décisions, facilitant la compréhension mutuelle des enjeux.
- Gestion des escalades
Être l'interlocuteur de référence pour gérer les besoins critiques escaladés (incidents, analyses RCA, demandes RITM), suivre les actions correctives et garantir la transparence dans leur traitement.
- Amélioration continue des processus
Proposer des améliorations dans les interactions entre Cloud et BD, participer à l'identification et la mise en oeuvre de chantiers visant la fiabilisation, l'automatisation et l'évolution des services.
Le profil recherché
- Vous avez minimum 2 ans d'expérience en gestion de la livraison de services, idéalement dans unenvironnement de logiciel cloud,
- Vous avez une bonne compréhension des technologies cloud, des architectures SaaS et des infrastructures IT,
- Vous êtes organisé et savez évoluer dans un environnement en constante évolution,
- Vous êtes expérimenté en gestion de crise,
- Vous avez d'excellentes compétences en communication et en leadership,
- Vous êtes en capacité de travailler dans un environnement agile et de gérer et ajuster les priorités de l'équipe,
- Vous êtes doté d'un fort sens du service client et appréciez le travail en équipe,
- Vous parlez anglais couramment.
Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.
Bienvenue chez Cegid
>Unerémunérationtransparente dès le recrutement >3 joursde présence flex sur site* >Une carteBimplid'une valeur journalière de 10€ prise en charge à 60% >Un pland'épargne entrepriseet une primed'intéressementannuelle* >Un remboursement à75% des transports en commun/ un forfaitmobilité durable >Uneoffre CSEcomplète : chèques vacances annuels, remboursement d'activités, offres vacances & partenaires culturels >Desaccords d'entrepriseambitieux pour accompagner à toutes les étapes de la vie* >Une prime de cooptation de1500 € brut* >3 jours demécénatd'entreprise * Non applicable aux stages
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Lyon
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
29 100 € / an 2 425 € / mois 15,99 € / heureSalaire brut estimé
36 500 € / an 3 042 € / mois 20,05 € / heureEstimation haute
52 800 € / an 4 400 € / mois 29,01 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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