Technicien Support Applicatif H/F Philibert Transport
Caluire-et-Cuire - 69 CDI- Bac +2
- Transport • Logistique
- Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Le Groupe Philibert, entreprise centenaire spécialisée dans le transport de voyageurs et le tourisme recherche aujourd'hui un Technicien support applicatif (H/F) pour accompagner ses différentes équipes au quotidient dans la gestion des applicatifs métiers :
Principales : Applicatifs
- Etudier la demande lors d'appel utilisateur, transcrire dans l'outils de ticketing
- Accompagner les utilisateurs dans le traitement de la demande
- Faire un diagnostic sur les tickets d'assistance
- Rechercher des solutions adaptées aux contraintes et aux besoins
- Reproduire les dysfonctionnements
- Escalader au besoin auprès des éditeurs
- Assurer le suivi des incidents et des solutions proposées
- Guider les utilisateurs dans l'utilisation des applicatifs
- Création et mise à jour des procédures.
- Assurer la gestion des utilisateurs et leurs droits dans les applications
Secondaires :
- Installation / cascading des postes & Platines.
- Répondre aux tickets autres :
- Dépannage Hardware.
- Gestion des badges selon procédures et relation avec le prestataire.
- Gestion des terminaux de téléphonie fixe et relation avec le prestataire.
- Participation au déploiement d'équipements sur les différents sites (matériels utilisateurs & équipements divers).
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Premier échange téléphonique ou Visio avec le service RH
-
Rencontre au sein de nos locaux avec le service RH et le manager
-
Tests en fonction des postes (conducteur, mécanicien ou sédentaire)
-
Retour fait au candidat systématiquement
-
Proposition et établissement du contrat
-
Intégration avec le service formation
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Qualités humaines et techniques requises pour ce poste :
- Le poste nécessite une appétence forte sur les outils informatiques.
- Un très bon relationnel
- Une bonne communication orale et écrite est indispensable
- Maîtrise technique des matériels informatiques et des logiciels standards.
- Esprit d'Equipe : à l'écoute des autres, vous vous inscrivez dans une dynamique collective.
- Sens du service et des responsabilités.
- Maîtrise du logiciel Gescar et ABC tourisme.
- Connaissance du secteur du transport souhaitée.
Vous travaillerez en binôme avec un technicien de proximité sous la responsabilité du responsable des systèmes d'informations.
Raisons de nous rejoindre
-
13ème mois
-
Tickets restaurant 9€ avec prise en charge à 60%
-
Mutuelle prise en charge à 70%
-
Vélos électriques en libre service à disposition des salariés
-
1 jour de télétravail par semaine
-
Salle de sport gratuite pour les salariés
-
Entreprise familiale formatrice et bienveillante
-
CSE et divers avantages
Infos complémentaires
- CDI en temps plein,
- Salaire selon profil ;
- 13ème mois ;
- Titre restaurant d'une valeur de 10€ avec une prise en charge de 60% ;
- Mutuelle prise en charge par l'employeur à 75% ;
- Avantages CSE ;
LES PLUS :
- Entreprise familiale avec un climat bienveillant ;
- Une Direction à l'écoute ;
- Un poste complet et très formateur.
- Caluire-et-Cuire - 69
- CDI
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