Technicien Support Utilisateurs H/F Kaiman Services
Aix-en-Provence - 13 CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 23 000 - 28 000 € / an
- Bac
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Votre mission
Au sein d'équipes support dynamiques, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs confrontés à des difficultés techniques ou des interruptions de service.
Vous assurez :
La prise en charge des incidents de tout type (systèmes, logiciels, accès, etc.)
Le diagnostic et la résolution de niveau 1 (voire 2 selon vos compétences)
L'escalade vers les équipes expertes lorsque nécessaire
La documentation des interventions et la rédaction de guides utilisateurs
La création de rapports d'incidents et l'analyse de récurrences pour améliorer le service
Vos livrables attendus
Rapports d'incidents détaillés et structurés
Guides et documentations utilisateurs clairs et accessibles
Plans de formation à destination des utilisateurs
Tableaux de bord de support (KPI, SLA, taux de satisfaction...)
Analyses des tendances et propositions d'amélioration
Le profil recherché
Profil recherché
Autonome, rigoureux·se, avec un très bon sens du service
À l'aise à l'oral comme à l'écrit, y compris pour rédiger des documentations
Capacité à s'adapter rapidement à de nouveaux outils ou contextes
Esprit d'analyse, sens des priorités et excellente communication
Bonne compréhension des bonnes pratiques de sécurité informatique
Stack technique / outils utilisés
Systèmes : Windows (principalement), notions Linux/macOS appréciées
Bureautique : Microsoft 365 (Excel, Outlook, Teams, OneDrive, etc.)
Outils de ticketing : ServiceNow, Jira, Zendesk...
Gestion de postes : Intune, Active Directory, outils de déploiement
Scripting : Notions PowerShell / Bash (un plus)
Bienvenue chez Kaiman Services
KAIMAN Services - L'humain au coeur de la tech
Chez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action.
Nos domaines d'expertise
Nous intervenons sur 3 grands pôles techniques :
Développement & Ingénierie logicielle
Applications sur-mesure, API, outils métiers, DEVOPS, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python,.NET, Java...
Data & Intelligence Artificielle
Collecte, traitement et valorisation de données, automatisation, IA, machine learning, analyse prédictive.
Infrastructure, Cloud & Cybersécurité
Systèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles.
Une ESN centrée sur ses collaborateurs
Chez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance.
Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets.
Pas de missions imposées.
Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences.
Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu.
Nos engagements RH
Favoriser l'épanouissement personnel et professionnel
Encourager la montée en compétences continue
Garantir un management accessible et humain
Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique
Pourquoi nous rejoindre ?
Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître.
Parce que votre avis compte.
Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat.
Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance.
Envie de faire partie de l'aventure ?
Contactez-nous : ****@****.**
www.kaiman.fr
- Aix-en-Provence - 13
- CDI
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