Chargé d'Orientation de l'Insee Coi - Insee H/F Ministères économiques et financiers
Rouen - 76 Fonctionnaire- Bac +5
- Service public d'état
Détail du poste
Définition synthétique : le chargé d'orientation de l'Insee du pôle Insee contact assure l'orientation du public vers les informations recherchées en les guidant sur les sites internet de l'Insee, dans le respect de l'image de l'Insee et de la politique nationale de diffusion. Il assure une assistance de premier niveau aux enquêtés répondant par internet.
Activités principales :
Répondre par courriel ou téléphone aux demandes des usagers (statistiques, enquêtes, répertoires...) en les guidant sur les sites internet de l'Insee ou en sollicitant l'aide d'un expert
Se tenir informé des nouveautés de l'Insee lors des temps dédiés
Contribuer à la qualité du site Insee.fr
Contribuer à l'amélioration des outils d'Insee contact
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Le candidat doit savoir appliquer des modes opératoires spécifiques (consignes d'orientation et réponses types), et maîtriser les techniques de contact avec le public.
Le candidat doit savoir communiquer au téléphone, savoir communiquer par messagerie.
Le candidat devra donc être à l'aise dans la communication orale et avec le téléphone. Il devra savoir travailler en équipe, être réactif, rigoureux, et savoir rester courtois.
Ce dernier doit avoir le sens du service rendu et de la continuité de service, savoir agir dans des délais courts, savoir écouter, comprendre et reformuler. Il doit pouvoir également travailler en autonomie.
Afficher la suite
Le candidat bénéficiera de formations à Rouen et d'un tutorat individualisé. Il devra ainsi acquérir la connaissance de la politique et règles de réponse d'Insee Contact, des produits ou services de l'Insee au travers du site Insee.fr, des outils mis à disposition (applications spécifiques liées à l'activité, logiciels bureautiques, outils de communication). Il devra se former à l'utilisation de l'outil omnicanal de réponse.
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Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
22 000 € / an 1 833 € / mois 12,09 € / heureSalaire brut estimé
30 700 € / an 2 558 € / mois 16,87 € / heureEstimation haute
33 100 € / an 2 758 € / mois 18,19 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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