Technicien Support N2 - Expert H/F Hoppen

Nous sommes à la recherche de notre futur(e) collègue, technicien(ne) support N2 - Expert (F/H) en CDI à Cesson-Sévigné (35).

Au sein de l'équipe support, vous interviendrez dans la gestion des incidents de nos différentes solutions HOPPEN commercialisées dans les établissements de santé.

Vos missions au quotidien :

Traitement des tickets escaladés
- Réaliser l'analyse des tickets escaladés
- Solutionner techniquement des problématiques N2 rencontrées
- S'assurer de l'efficacité de la résolution mise en place
- Escalader les tickets au pôle indus en cas de nécessité de développement et mise à jour.
- Escalader les tickets après analyse niveau INDUS en cas de développement ou de Mise à jour etc.

Documentation et formation
- Rédiger et livrer les procédures de traitement des incidents niveau N3
- Former et monter en compétences de l'équipe N2 (suite à formation par les N3, formation continue, accompagnement de proximité)

Liens transverses et collaboration
- Travailler en étroite collaboration avec le pôle INDUS sur les résolutions proposées
- Travailler en lien avec la partie Pôle technique sur les problématiques rencontrées
- Suivre les demandes de mise à jour et de développement
- Suivre les évolutions au niveau PO/ Qualif
- Collaboration forte avec le superviseur d'activité support et les membres de l'équipe Indus N3

Validation, contrôles et qualité
- Sur la partie déploiement, assister aux passations et réaliser les contrôles et tests nécessaires
- Être en capacité d'identifier les récurrences de pannes et de mettre en place des analyses poussées en lien avec toutes les parties prenantes

Reporting
- Envoyer son reporting hebdomadaire au manager dans les délais impartis.
- Imputer son activité dans l'outil prévu dans les délais impartis.

Process de recrutement transparent
- Premier contact téléphonique avec notre Chargée de développement RH Coralie
- Entretien dans nos locaux avec Agathe HOUDMON, la responsable du service support

Nos avantages
- CDI temps plein
- Tickets restaurant
- Télétravail
- Prime de cooptation
- Carte cadeau annuelle