Responsable Qualité Formation Multisites H/F Concentrix France
Paris - 75 CDI- Télétravail partiel
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
En tant que Responsable Qualité Formation, vous assurerez la cohérence et l'efficacité des dispositifs qualité et formation pour améliorer la performance opérationnelle et l'expérience client sur l'ensemble du périmètre multisites (Bourgogne et Sénégal).
Vos principales activités
Formation & Développement des compétences
- Élaborer la roadmap formation (initiale & continue) pour l'ensemble des collaborateurs
- Planifier et suivre les formations, en lien avec les besoins métiers et opérationnels
- Concevoir ou valider les supports et modules (présentiel, e-learning, quiz, FAQ...)
- Mesurer l'impact des formations et mettre en place des actions correctives
Qualité & Excellence opérationnelle
- Déployer la stratégie qualité Concentrix sur les deux sites
- Suivre les indicateurs qualité client, analyser les écarts et piloter les plans d'actions
- Consolider les KPIs et éléments clés quantitatifs et qualitatifs pour assurer un pilotage précis et régulier de la performance
- Organiser et animer des réunions de pilotage pour partager les constats terrain, analyser les indicateurs clés, et définir les actions correctives ou prioritaires à mettre en oeuvre
- Organiser les audits, calibrages, étalonnages et suivre les exigences des normes
Management d'équipe
- Piloter une équipe de formateurs et contrôleurs qualité
- Accompagner leur montée en compétences (outils, pédagogie, animation...)
- Suivre les livrables et garantir la qualité des prestations (contenu & animation)
- Favoriser la collaboration avec les encadrants du projet
Relation client & amélioration continue
- Être l'interlocuteur métier privilégié du donneur d'ordres
- Présenter les résultats, axes d'amélioration et plans d'action en Copil/Coprod
- Suivre les enquêtes de satisfaction client et partager vos recommandations
- Être force de proposition pour optimiser les process et outils existants
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Pré-qualification téléphonique RH
-
Entretien RH en visio ou présentiel
-
Mise en situation ou test selon le poste
-
Entretien manager / opérationnel
-
Retour final et proposition d’embauche
Le profil recherché
- Formation supérieure en management, qualité ou formation (Bac +3/5)
- Minimum 5 ansd'expérience dans la gestion de projets ou comptes clients, dans un environnement multisite idéalement dans le secteur de l'énergie
- Excellent sens pédagogique, esprit d'analyse et capacités managériales
Raisons de nous rejoindre
-
Primes de performance attractives
-
Télétravail partiel possible
-
Mutuelle avantageuse dès l’embauche
-
Ambiance de travail bienveillante
-
Programmes de développement interne
-
Tickets restaurant
-
Mobilité interne favorisée
-
Site accessible en transport
Bienvenue chez Concentrix France
Nous sommes l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions d'expérience client (CX), alimentées par la technologie (IA, capacités digitales poussées et services à haute valeur ajoutée). Nous concevons, construisons et mettons en oeuvre le futur de l'expérience client.
CONCENTRIX met chaque jour ses 440 000 collaborateurs passionnés au service des plus grandes marques, sur près de 500 sites de contacts répartis dans plus de 70 pays.
Nos services sont divers et variés : Services digitaux, santé, technologique, paiement...Ventes ; Assistance commerciale ; Support technique...
Infos complémentaires
- Un poste clé en CDI au sein d'une entreprise internationale et leader de son marché ;
- Un environnement de travail stimulant et bienveillant
- Poste basé à proximité de Montceau Les Mines (3 jours de présence sur site souhaité) - des déplacements ponctuels sont à prévoir au Sénégal.
- Des perspectives d'évolution en France ou à l'international ;
- Une rémunération attractive et avantages sociaux
- Enfin, vous bénéficierez également de conditions de travail agréables ainsi que d'une organisation du travail vous permettant de télétravailler 2 jours par semaine.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Paris
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
40 700 € / an 3 392 € / mois 22,36 € / heureSalaire brut estimé
49 500 € / an 4 125 € / mois 27,20 € / heureEstimation haute
63 200 € / an 5 267 € / mois 34,72 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- CDI
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