Chargé de Planification H/F Verisure
Sainghin-en-Mélantois - 59 CDI- Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
Les missions du poste
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons aujourd'hui un.e Coordinateur Télévente au sein de l'équipe Télévente. A ce poste, vous aurez la responsabilité de :
- Réaliser les objectifs de ventes et de CPA de vos équipes :
- Produire, suivre les indicateurs de qualité de service et de performance
- Analyser les écarts en tendance et/ou vs Budget
- Proposer des plans d'action avec méthode et en respectant les contraintes internes
- Mettre en place le plan de formation nécessaire à l'atteinte des objectifs commerciaux
- Animer / optimiser la culture de performance (Challenge, Vis ma vie...)
- Innover dans l'exécution du quotidien : Impact positif sur l'énergie des équipes et la volonté de se dépasser
- Construire des relations efficaces avec les autres activités en interaction, tout en préservant l'intérêt collectif
- Manager, animer et développer les équipes internes ou externes de la Télévente qui vous seront rattachées :
- Manager un ou plusieurs managers de proximité (chef d'équipe ou master)
- Participer à la construction du budget opérationnel et est garant de son respect et de son optimisation
- Proposer les objectifs des collaborateurs/managers et en garantit la réalisation
- Veiller à la planification et au suivi des activités
- S'assurer du bon niveau de formation / connaissance de chaque collaborateur
- Garantir l'exécution des rituels managériaux et anime les réunions de service :
- Assurer la mesure des standards de performance
- Vérifier l'exécution des plans de performance individuels
- Garantir les entretiens mensuels, d'évaluation et de développement (EA, EP...)
- Contribuer au développement des collaborateurs
- Avoir un rôle actif dans le recrutement des nouveaux collaborateurs
- Anticiper et détecte les évolutions importantes
- Déployer les changements structurants : organisation, processus majeurs
- Définir les priorités et lors de leurs changements, sait rapidement adapter l'organisation en conséquence
- Piloter et améliorer les indicateurs d'efficacité commerciale :
- Participer à des groupes projets en lien avec son activité. Assure leur bonne exécution au sein de ses équipes
- Accompagner le déploiement des process et outils et remonte les améliorations / dysfonctionnements
- Garantir le respect de pratiques homogènes, respectant les meilleurs standards grâce à une connaissance unique, formalisée et partagée
- Veiller et contribuer à l'amélioration de la qualité voulue / perçue (service, discours, procédure, expérience client...)
Profil recherché :
- Vous avez une bonne maîtrise d'Excel
- Esprit d'analyse et bonne logique
- Sens de l'organisation, réactivité, esprit collaboratif et capacité à aller vers les autres
- Connaissances des indicateurs workforce (appels par heure, leads par heure, durée moyenne de traitement, joignabilité)
- Connaissance des logiques de dimensionnement et de planification
- Expérience préalable dans un Call Center ou dans une compagnie d'assurance
Et surtout, vous souhaitez intégrer une entreprise avec une ambiance unique. Chez Verisure, on aime dire qu'on travaille sérieusement sans se prendre au sérieux !
Rejoindre l'aventure Verisure, c'est :
- Un contrat en CDI avec 1 jour de télétravail par semaine
- Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours
- Une rémunération fixe et variable selon l'atteinte des objectifs
- Une prime annuelle d'intéressement et de participation, avec abondement de l'entreprise (environ un mois de salaire)
- Des perspectives d'évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année
- Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas
- Intégrer une entreprise certifiée Elu Service Client de l'année depuis 2024, Happy Trainees depuis 2023, Top Employer en France depuis 2022 & en Europe depuis 2024.
Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.
Et même si vos expériences sont valorisées, nous donnons la chance à tout le monde. Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
Bienvenue chez Verisure
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons aujourd'hui un.e chargé.e de planification au sein de l'équipe Contact Center. A ce poste, vous aurez la responsabilité de :
MISSION 1 : PLANIFICATION D'ACTIVITE
- Elaborer les prévisions de flux à court, moyen et long terme et les ajuster au fil du temps
- Tenir un état du dimensionnement actuel et réaliser le dimensionnement précis des effectifs nécessaires à court, moyen et long terme
- Réaliser la planification des mois à venir en tenant compte de la charge de travail, des règles RH et des contraintes individuelles
- Proposer des scénarii d'optimisation de la planification
- Gérer la planification des temps hors production (formation, coaching, etc.)
- Gérer les compteurs temps des personnes concernées en proposant une augmentation des heures réalisées lors des périodes de forte activité, et une réduction des heures lors des périodes creuses.
- Gérer les demandes de changements de jours OFF, de jour de télétravail, etc.
- Gérer les demandes de CP (récolter les demandes, analyser les possibilités de validation / non-validation des demandes, valider / refuser les demandes directement dans l'outil)
- Répondre aux demandes ponctuelles des parties prenantes
- Opérer les modifications validées par sa hiérarchie.
- Alerter en cas d'anomalie ou de risques
- Piloter l'activité en live
- Mettre en oeuvre des actions immédiates (replanification, renfort, priorisation)
- Être en interface avec les superviseurs pour ajuster les ressources en continu
- Travailler en lien étroit avec les équipes marketing, opérationnelles et RH.
- Être moteur du processus d'amélioration continue de la prévision/dimensionnement/planification/pilotage
MISSION 2 : REPORTING ET ANALYSE
- Être backup du reporting et de l'envoi des différents rapports en cas de besoin
- Suivre les KPI de performance WFM et proposer des actions correctives
- Produire des analyses ad-hoc permettant de détecter des besoins, anticiper/mettre en avant de problématiques (surdimensionnement, sous-dimensionnement par exemple), suggérer un plan d'action pour y faire face et driver son bon déroulement dans le temps
- Contribuer à la mise en oeuvre et aux évolutions des outils et process
- Générer les exports relatifs aux rémunérations variables et s'assurer de la bonne rémunération des collaborateurs.
Rejoindre l'aventure Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C'est d'ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients «nos protégés».
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Sainghin-en-Mélantois
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
33 900 € / an 2 825 € / mois 18,63 € / heureSalaire brut estimé
40 700 € / an 3 392 € / mois 22,36 € / heureEstimation haute
55 500 € / an 4 625 € / mois 30,49 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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