Coordinateur Opérations IT H/F DCS Easyware

Paris - 75

CDI

Offre d’une ESN -

Résumé de l'offre

Bac +2
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Secteur informatique • ESN
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Des expériences diverses et enrichissantes pour vous ouvrir à de nouveaux horizons.

Les missions du poste

Vous avez une solide expérience en gestion d'incidents IT et en pilotage d'équipe opérationnelle ? Vous êtes à l'aise dans les environnements critiques et aimez fédérer autour de la performance ? Rejoignez une DSI en transformation et portez la coordination des opérations au plus haut niveau de qualité.
En tant que Coordinateur d'Opérations IT, avec une dimension managériale affirmée, vous :
- Pilotez et animez une équipe en charge du traitement des incidents et des demandes (N1 à N3)
- Supervisez le suivi régulier des incidents N2, en lien avec les équipes de support et les experts techniques
- Coordonnez les changements, requests, MEP (Mises en Production) et assurez la fluidité des opérations
- Êtes l'interlocuteur de référence pour les caisses régionales et les utilisateurs en cas d'escalade ou de crise
- Gérez les communications internes relatives aux incidents, maintenances, opérations
- Structurez et animez la cellule de crise en cas d'incident majeur, en lien avec les équipes concernées
- Analysez les rapports d'incidentologie et proposez des actions concrètes d'amélioration continue
- Faites évoluer les procédures, les processus ITIL et garantissez la documentation à jour (DAT, DEX, Standards IT)
- Animez les comités de pilotage avec les partenaires et parties prenantes internes
- Contribuez activement à la montée en compétences de votre équipe et à l'instauration d'une culture de la qualité de service

Le profil recherché

Profil recherché
- Bac +2 minimum, Bac +5 apprécié
- Expérience confirmée (5 ans min.) en environnement support utilisateur
- Vous avez déjà encadré une équipe IT ou transverse, avec de réelles capacités de coordination
- Maîtrise des méthodologies projet
- Leadership naturel, rigueur, sens du service et résistance au stress sont des qualités essentielles

Compétences : Incident, ITIL, Manager équipe

Bienvenue chez DCS Easyware

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.