Lpo Incident Manager H/F Korn Ferry Fr

Détail du poste

À PROPOS DU POSTE

RESPONSABILITÉS

Responsable du processus Incident - Périmètre France
- Garantir la bonne mise en oeuvre et l'adoption du processus de gestion des incidents dans les data centers en France.
- Être le point de contact principal et référent (SME) pour la gestion des incidents en France.
- Aligner les processus locaux avec les politiques globales et les meilleures pratiques en matière d'Incident Management.
- Produire des rapports réguliers sur la performance du processus, son efficacité et les résultats des résolutions d'incidents.
- Analyser les données issues des incidents passés pour identifier les tendances, proposer des améliorations de processus et renforcer l'excellence opérationnelle.
- Participer aux revues d'activité (Business Reviews) liées à la gestion des incidents, en partageant retours d'expérience et axes d'amélioration.

Amélioration continue & Conformité
- Définir et mettre à jour les politiques locales liées à l'Incident Management en coordination avec le GPO (Global Process Owner).
- Veiller à la conformité des procédures de gestion des incidents avec les certifications ISO (9001, 14001, 45001, 50001, 27001, etc.).
- Collaborer avec les Directeurs des Opérations locaux pour déployer des plans d'amélioration sur les inefficacités de processus.
- Soutenir le développement et la mise en oeuvre des procédures d'escalade des incidents.
- Apporter une vision sur les tendances du secteur et les benchmarks afin d'assurer une mise à jour continue des processus.

Formation & Sensibilisation
- Gérer les programmes de formation pour les collaborateurs impliqués dans la gestion des incidents.
- Animer des sessions de sensibilisation et des ateliers pour renforcer la compréhension et l'adhésion au processus.
- Apporter un soutien en temps réel aux équipes lors de la gestion d'un incident, en fournissant méthodologie et bonnes pratiques.

Support opérationnel & Gestion des parties prenantes
- Travailler en collaboration avec les équipes locales et globales pour assurer une exécution fluide du processus.
- Coordonner avec les équipes IT pour garantir le bon fonctionnement des outils et applications liés à l'Incident Management.
- Faire le lien entre les équipes opérationnelles locales et la direction, en assurant une bonne communication des priorités et avancées.
- Participer à la mise en oeuvre des outils et technologies de réponse aux incidents.

PROFIL RECHERCHÉ

Formation & Expérience
- Expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire ou dans des environnements à haute criticité (data centers, énergie, armée, aéronautique, nucléaire, etc.).
- Solide expérience en gestion des incidents, résolution de crise et amélioration continue.
- Diplôme en ingénierie électrique, mécanique ou énergétique (ou expérience équivalente).
- Français et anglais courant (niveau B2/C1 minimum).

Compétences techniques

Requises :
- Expérience dans la gestion de systèmes complexes et d'infrastructures à haute disponibilité.
- Connaissance d'outils de suivi d'incidents tels que JIRA, Proxima ou Remedy.
- Forte capacité d'analyse des KPI et des performances opérationnelles.

Souhaitées :
- Connaissance des processus de maintenance des data centers, des opérations techniques et des besoins clients.
- Compréhension des principes ITIL appliqués à la gestion des incidents.

Compétences relationnelles
- Excellentes compétences en communication (e-mail, téléphone, réunions).
- Capacité à exprimer des idées stratégiques à l'écrit de manière claire.
- Aptitude à établir des relations de confiance avec les équipes et la direction.
- Réflexion stratégique et capacité à construire des plans d'amélioration à long terme.

MISSION DE DATA4

DATA4 conçoit des infrastructures digitales intelligentes et évolutives pour ses clients. Notre réseau de campus de data centers interconnectés, résilients et durables soutient la croissance numérique de nos clients à travers l'Europe.

Le groupe DATA4 finance, conçoit, construit et exploite ses propres data centers. Grâce à notre modèle de campus, nous offrons à nos clients des solutions d'hébergement sécurisées, évolutives et à haute performance.

VALEURS DE DATA4

Chez DATA4, nous sommes guidés par nos valeurs. Elles sont au coeur de tout ce que nous faisons - de notre proactivité dans la satisfaction client à notre responsabilité en tant qu'acteur majeur de l'économie numérique.

Nos trois valeurs fondamentales sont :
- Esprit entrepreneurial : nous sommes des équipes qui agissent, avec autonomie, énergie et sens des responsabilités.
- Prise de responsabilité : pour notre impact sur les personnes avec qui nous travaillons, la société dont nous faisons partie, et l'environnement dans lequel nous opérons.
- Adaptabilité constante : notre entreprise est conçue pour s'adapter, en répondant aux défis actuels tout en anticipant ceux de demain.