Responsable CRM H/F TEAM INSIDE

Détail du poste

Description des missions Responsable CRM - Freelance ou CDD/ Régie L'objectif :Accompagner un grand groupe de restauration dans la création et la définition de leur programme de fidélité en exploitant la donnée client et activer les bons leviers pour booster la fréquence de visite. Marché : France En 3 mots-clés : #CRM #Fidélisation #Stratégie Votre mission :Gestion des actions d'activation, de recrutement et de fidélisationRéflexion et Conseil sur la mise en place des activations CRM pour répondre aux objectifs business et marketingRecommandations d'optimisations et évolutions des dispositifs ou de l'écosystème CRM pour optimiser le recrutement, l'activation et la fidélisation des clientsConcevoir les dispositifs /campagnes d'actualités nationales et gérer les plannings de développement et d'envoiPiloter les plans d'actions CRM pour les opérations de communication / d'activation nationales pour recruter, activer et fidéliser les clients.Suivi et monitoring des campagnes cycle de vie du client dans un contexte multicanalSuivi du programme de fidélité, du cycle de communications automatisées du programme.Relation clientèlePrésentation de recommandations d'opérations et de reporting.Organisation, préparation et participation aux différentes instances, assurer les comptes rendusVeille concurrentielleBenchmark continu sur les Best Practice et solutions marchéPilotage et exploitation de la connaissance client Analyse et suivi du comportement des clients Mise en place et control des tracking des campagnes Reporting et analyse des actions d'activation menées Suivi de révolution et des comportements clients de la base de donnéesCoordination avec les équipes et prestataires externesAlertes et suivi des anomalies (outil de ticketing, process d'alerting client,...)Participation aux Comités projets mutli-acteursCoordonner les différents prestataires externes : Campaign Management, Base de données connaissance client, Outil Business intelligence, (...)Travailler avec les équipes internes de communication, réseaux sociaux, interfaces digitales Votre future équipe :Vous diriger une équipe de profils opérationnelsVous travaillez en lien direct avec le clientVous collaborez étroitement avec les équipes CRM, data, marketing, digitales, et les agences partenaires
Notre profil idéal Connaissances techniquesTrès bonne connaissance de logiciel CRM (SalesForce, Brevo, Braze,...) et de back officeCapacité à appréhender les écosystèmes complexes, flux et modèles de données avec multiples partenaires.Maîtrise du processus de création, développement et gestion de campagnes email (RWD)/ In app / notifs.Aptitudes professionnellesBonne capacité d'organisation, de managementCapacité d'organisation pour encadrer les équipes et expliquer les actions CRMDynamisme et rigueurÊtre force de proposition et à la recherche de Best Practices marché (Bench)Être à l'aise avec les chiffres afin d'analyser et interpréter les statistiquesÊtre ouvert aux technologies pour appréhender de nouveaux outils et bien comprendre les Votre futur contrat de travail :Un rôle freelance / conseil en régie (CDD)Localisation : Paris Télétravail possible : 2 jours / semaineDémarrage souhaité : ASAP
Qui sommes-nous ? Spécialistes des talents digitaux, nous recrutons pour des missions longues (en moyenne 2 ans) en immersion chez nos clients grands comptes.Avec nous, notre démarche se projette sur le long terme. C'est pourquoi il est essentiel de vous proposer un accompagnement sur mesure afin de vous permettre d'évoluer et d'atteindre vos objectifs professionnels.Pour se faire, nous avons plusieurs formats personnalisables à chaque profil :Des coachs : gestion de projet, langues, développement personnelDes formations en ligneDes formations en présentielDes formations certifiantesDes webinars pour découvrir/s'initier sur de nouveaux sujets actuelsEn tant que salariée(e) Teaminside, vous bénéficiez également d'un suivi individuel tout au long de vos missions ainsi que des conseils de professionnels issus du métier.Dans un univers où les soft skills deviennent le nerf de la guerre, donnez-vous les moyens de vos ambitions et rejoignez notre groupe !Pour en savoir plus :https://teaminside.frhttps://http://****/fr/companies/teaminside-1