Technicien Front Office Adsn H/F Groupe ADSN
Venelles - 13 CDI- 20 000 - 30 000 € / an
- Bac
- Bac +2
- Services aux Personnes • Particuliers
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Notre entité ADSN ouvre un poste de Technicien Front Office en CDI rattaché à la Responsable relation clients du pôle Client/Métier.
Votre rôle est d'assurer l'assistance et le support technique auprès de nos clients selon des impératifs de qualité et de délais.
Vos missions :
1/ Résoudre les demandes clients :
Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients par téléphone
Tracer toutes les informations
Router les incidents de niveau 2 vers le pôle de compétences correspondant
Respecter les process et procédures établies
Faire un reporting des actions
2/ Gérer et accompagner les changements :
Assister et former les clients sur des questions de paramétrage, de nouvelles fonctionnalités
Participer à l'amélioration continue des outils et méthodes
Alimenter les procédures fonctionnelles du service
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Vérification de l'adéquation de votre profil avec les prérecquis du poste
-
Votre profil est retenu
-
Un échange par téléphone pour une préqualification des prérecquis, des motivations
-
Entretien pour faire connaissance en présence de l'opérationnel et du pôle recrutement
-
Passation de tests possibles en fonction des postes, rôles, responsabilités
-
2e entretien finale avec le/la Directeur de pôle
-
Retour sous 10 jours
-
Promesse d'embauche sous 48 heures
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum au sein d'une fonction similaire. Nos clients sont notre priorité. Si vous accordez cette même importance à la satisfaction clients alors n'attendez plus, postulez et rejoignez nos équipes !
Vous savez faire preuve d'humilité avec l'ensemble de vos interlocuteurs. Le travail en équipe est aussi important pour vous ? Il est primordial pour nous. Vous vous qualifiez Organisé(e), rigoureux(se) et proactif(ve) et polyvalent(e). Vous avez la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément sur divers outils et à gérer les pics d'activités.
Une bonne expression orale et écrite est exigée pour ce poste.
Vous partagez les valeurs de notre Groupe : Conscience professionnelle, ouverture, cohésion et humilité
Raisons de nous rejoindre
-
Notre organisation de travail favorise les échanges et l'agilité
-
Accord 2 jours télétravaill
-
Nous proposons des espaces modernes (+ de 7000m2), avec un Work Café…
-
Politique handicap
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Mise en place d'une politique RSE
-
Une convention collective qui permet une revalorisation salariale/an
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Des moments de convivialité au travers de nombreux évènements
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13e mois
-
Primes de participation et d'intéressement
-
Places de parking
Infos complémentaires
20-30 K€
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