Chef de Projet CRM - Amélioration des Processus Métiers H/F Sun Cosmetics France
Lyon - 69 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 1 an
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Contexte :
Nous sommes actuellement en cours de changement de CRM. Nous avons opté pour la solution ZOHO, car elle nous permettra, au sein d'un seul et même outil, de piloter l'ensemble de notre activité.
En effet, c'est un outil simple et complet qui nous permettra d'assurer une traçabilité et une supervision des activités de prospection, terrain, administratif, relation clientèle, SAV, logistique, ainsi que tous les besoins internes de la société tels que les notes de frais, la gestion des absences, la gestion du personnel...etc.
Nous avons rédigé un cahier des charges et rencontré l'intégrateur pour lui présenter nos besoins. Celui-ci est actuellement en cours de développement de la 1ère mouture du CRM.
La mise en place de ce nouveau CRM va nous mener à de nombreux changements au sein de la société.
Entre autres :
- La formation et l'acculturation des équipes à ce nouvel outil
- La refonte de nos processus internes et la transposition de ces processus dans ce nouvel outil
- La mise en place d'outils de suivi et de pilotage tels que divers dashboards et KPI
- La prise en compte des besoins évolutifs à intégrer dans notre nouveau CRM au fil de la prise en main par les équipes
- La conduite du changement en interne
Pour nous accompagner dans ce projet ambitieux, nous recherchons un chef de projet, en alternance pour 1 an ou +.
Vos missions au quotidien :
Phase 1 - Pilotage du projet CRM (avant mise en production)
- Être l'interlocuteur clé de l'intégrateur tout au long du projet
- Coordonner les phases de spécifications, paramétrage, recette, et migration de données
- Organiser et suivre les tests utilisateurs (UAT) avant mise en production
- Définir et structurer les tableaux de bord, indicateurs clés de performance (KPI) et rapports nécessaires au pilotage de l'6activité
Phase 2 - Accompagnement au changement
- Construire un plan de conduite du changement : communication, sensibilisation, formation
- Rédiger les supports utilisateurs (guides, vidéos, FAQ)
- Assister les équipes dans la prise en main de ZOHO (CRM, automatisations, workflows)
Phase 3 - Optimisation et pérennisation
- Devenir référent interne ZOHO : gestion des évolutions, paramétrages avancés, automatisations
- Implémenter les processus automatiques pour fluidifier l'activité commerciale (notifications, relances, intégrations inter-modules...)
- Mesurer les gains, assurer la cohérence et l'amélioration continue des usages
- Travailler en lien avec les autres pôles pour faire évoluer l'outil selon les besoins
Le profil recherché
Le profil recherché :
- Formation supérieure Bac +4/5 en gestion de projet, informatique, ou équivalent
- Première expérience réussie en gestion de projet (idéalement ZOHO ou outil similaire)
- Une expérience en transformation digitale et amélioration des processus métiers serait un vrai plus
- Aisance dans la collecte de besoins, l'analyse fonctionnelle et la formalisation
- Compétence en data, reporting, création de dashboards et pilotage par la performance
- Excellente capacité à accompagner les équipes et à conduire le changement
- Autonomie, rigueur, pédagogie et sens du service
Bienvenue chez Sun Cosmetics France
Qui sommes-nous ?
Sun Cosmetics France est une entreprise française spécialisée dans la vente de produits cosmétiques professionnels destinés aux instituts de beauté, spas, salons de coiffure et esthéticiennes indépendantes.
Reconnue pour la qualité de ses marques, ses protocoles de soins innovants et son sens du service, Sun Cosmetics accompagne chaque professionnel de la beauté avec des produits efficaces, des formations personnalisées et un accompagnement commercial de proximité.
Notre ambition ? Offrir à nos partenaires les meilleures solutions pour développer leur activité, fidéliser leur clientèle et se différencier sur un marché en constante évolution.
Nos valeurs sont celles d'une entreprise familiale et humaine dans laquelle nous prônons la bienveillance vis-à-vis de nos collaborateurs. L'évolution de carrière ainsi que l'évolution salariale sont au coeur de nos préoccupations et nous avançons main dans la main dans une optique gagnant-gagnant.
Nos bureaux vous accueillent pour travailler dans une ambiance extrêmement chaleureuse et dynamique.
Envie de booster votre carrière commerciale dans une entreprise qui valorise la qualité plutôt que le volume ?
Envoyez-nous votre CV + un petit mot pour nous convaincre que VOUS êtes la personne qu'on attend.
Infos complémentaires
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un projet structurant avec un fort impact sur la performance de l'entreprise
- Une entreprise à taille humaine en pleine évolution
- Une autonomie forte sur un poste clé
- La possibilité de monter en compétence sur un outil CRM moderne et complet (ZOHO)
Infos complémentaires
Avantages :
- Mutuelle entreprise
- Stationnement possible sur place
- Carte de titres-restaurant
Le poste à pourvoir est en alternance d'une année ou +.
A noter que nous embauchons en CDI régulièrement à l'issue de l'alternance lorsque celle-ci s'est bien passée et que les compétences et l'investissement nous ont été démontrés.
Hellowork a estimé le salaire pour cette offre d'alternance
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (le salaire en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat).
Estimation basse
486,49 € / mois
Estimation haute
1 801,80 € / mois
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