Coach Centre d'Appel & Relation Client - Freelance H/F Hirro
France Indépendant Temps partielOffre d’un cabinet de recrutement
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Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 30 000 - 50 000 € / an
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Enseignement • Formation
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Notre client, une start-up reconnue du secteur EdTech, recherche un(e) superviseur/coach pour faire monter en compétence son équipe relation client.
Votre mission
En tant que référent·e opérationnel·le et coach, vous serez le garant de la qualité du suivi client et du professionnalisme de l'équipe Customer Care & Success, en pilotant tous les leviers d'amélioration continue, de contrôle qualité et d'animation collective.
Responsabilités principales
1. Management & coaching d'équipe à distance
- Accompagnement, animation et supervision quotidienne des équipes (basées à l'international).
- Organisation d'ateliers de coaching pour la montée en compétence (relation client, traitement administratif, gestion de situations complexes).
- Formation continue sur les process internes, communication écrite et orale, et culture du service client.
2. Contrôle qualité & amélioration continue
- Mise en place de routines de contrôle et vérification des pratiques (mail, appels, dossiers clients).
- Repérage et correction des erreurs fréquentes ou non déclarées, transparence dans le reporting.
- Audit et état des lieux réguliers sur la qualité de service délivrée.
3. Optimisation de la communication & pilotage d'activité
- Amélioration du discours client (oral/écrit), rédaction de mails performants, structuration de la communication interne/externe.
- Définition, suivi et reporting des KPI clés de performance (via dashboards : Hubspot, Ringover).
- Construction et animation de dashboards pour piloter l'activité et assurer la traçabilité des performances.
Le profil recherché
Profil recherché
- Expérience significative en management et coaching d'équipes à distance, idéalement dans des environnements internationaux/interculturels.
- Expérience en relation client, formation professionnelle, ou secteur de l'éducation appréciée.
- Forte pédagogie, diplomatie, rigueur et sens du contrôle qualité.
- Maîtrise des outils digitaux (CRM, dashboards, outils collaboratifs : Hubspot, Ringover, Excel avancé...).
- Autonomie, force de proposition et culture du résultat.
- Sensibilité aux différences culturelles et capacité à instaurer la confiance et la transparence.
- Impératif : excellente connexion internet
L'entreprise
Hirro propose une solution de recrutement durable et agile aux acteurs français de la formation professionnelle et de l'enseignement supérieur.
Nous travaillons avec des centres de formation, CFA, écoles et groupe sur la totalité de leurs besoins : commerciaux, pédagogique, assistanat, formateurs/enseignants.
Découvrez nos formules et notre accompagnement : hirro.fr !
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