Responsable de Centre Relation Client H/F FIDELIA Assistance – Groupe Covéa

Détail du poste

Responsable de centre relation client F/H

Rejoignez une équipe d'environ
200 collaborateurs au sein du Département d'Assistance Automobile de Nantes (44) /
300 collaborateurs au sein du Département d'Assistance Automobile de Tours (37) /
130 collaborateurs au sein du Département d'Assistance Automobile de Saint Cloud (92) /
30 collaborateurs au sein du Département d'Assistance Habitation et Santé de Tours (37) /
35 collaborateurs au sein du Département d'Assistance Habitation et Santé de Saint Cloud (92) /
35 collaborateurs au sein du Département d'Assistance Médicale de Saint Cloud (92) /
et faites le choix d'un métier riche en contacts et en challenges !

Votre mission ? Encadrer et animer une équipe d'une quinzaine de collaborateurs, développer son potentiel, garantir l'atteinte des objectifs tout en organisant au quotidien l'activité en vue de maintenir la qualité de service.

Et concrètement ?

Gestion opérationnelle de l'activité
- Assurer en temps réel le suivi opérationnel des flux d'appels et procéder aux ajustements pour garantir la qualité de service
- Répartir, organiser et suivre l'activité des chargés d'assistance du plateau
- Veiller au respect des procédures de travail
- Rendre régulièrement compte à sa hiérarchie sur la gestion de l'activité et de l'équipe
- Répondre aux sollicitations des chargé(e)s d'assistance face à des dossiers complexes
- Gérer les appels ou les dossiers comportant une problématique particulière

Management d'équipe
- Veiller à la cohésion d'équipe et à la cohérence des pratiques inter-sites
- Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs
- Relayer les orientations stratégiques de la direction, accompagner le changement auprès de vos équipes
- Réaliser les entretiens annuels, détecter les besoins de formation et recueillir les souhaits d'évolution.
- Assurer l'évaluation, motiver et veiller à la montée en compétences des Chargé(e)s d'assistance de votre équipe
- Générer un climat de travail motivant

Travail en équipe
- Participer aux différents projets et groupes de travail de l'entreprise
- Coordonner vos actions avec l'équipe des Responsables d'Équipe

Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer, par exemple, vers des métiers de Manager de proximité dans d'autres domaines (vente, indemnisation...) ou de Manager d'expertise.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

- Contribution active au développement de l'entreprise
- Diversité des contacts dans l'entreprise et avec nos prestataires
- Esprit d'équipe fort et partage d'expérience entre managers
- Rôle clé dans la démultiplication de la stratégie d'entreprise

Et si c'était vous ?

- Formation Bac +3 ou équivalent
- Excellent relationnel et bonnes capacités d'écoute
- Capacité d'adaptation à différents interlocuteurs et différentes situations en gardant à l'esprit une vision globale entreprise.
- Esprit d'équipe et de collaboration
- Ouverture d'esprit et pragmatisme
- Réactivité et capacité à travailler dans l'urgence en organisant vos priorités

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !