

Incident Manager H/F TENEXA
- Noisiel - 77
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Nous recherchons un(e) Incident Manager (H/F) pour notre client à Noisiel.
Vos missions :
Assurer le pilotage continu du traitement des incidents et animer les points quotidiens de suivi de production en anglais
Mettre à jour et suivre les incidents via une main courante (priorisation, impact, relances, communication...)
Rédiger les mails d'ouverture de production et les comptes-rendus hebdomadaires des réunions incidents/améliorations (WHY)
Communiquer en fin de journée l'état des incidents majeurs
Gestion opérationnelle :
- Prendre en charge les incidents majeurs, coordonner les échanges entre les équipes de résolution N2/N3 et les Service Managers
- Animer les conférences téléphoniques de crise et en assurer les comptes-rendus (dans les 30 min max)
- Réaliser les communications métiers et les analyses de causes racines sur les incidents les plus critiques
- Ouvrir des problèmes pour les incidents récurrents ou mal diagnostiqués
Suivi & amélioration continue :
- Analyser les tendances des incidents (délais de traitement, escalades, SLA...)
- Produire les tableaux de bord et les KPI
- Suivre les actions d'amélioration continue et assurer le reporting global
- Rédiger les rapports d'incidents
Expérience confirmée en gestion des incidents dans un environnement de production
Maîtrise des processus ITIL
Bonne capacité d'analyse et de synthèse
Excellente communication (écrite et orale), notamment en anglais
Réactivité, rigueur, capacité à gérer les situations de crise
Rejoindre INFODIS...
C'est rejoindre une entreprise gestionnaire et responsable qui progresse depuis plus de 35 ans et reste attentive au développement durable.
Attentive au développement durable de ses collaborateurs
INFODIS recrute essentiellement en CDI, propose un environnement de travail à taille humaine où règne la proximité et la simplicité dans les relations. Convaincue que chacun a un talent, l'entreprise est ouverte à tous les profils et souhaite accompagner dans la durée ses collaborateurs avec des formations et des opportunités d'évolution.
Attentive aux partenariats durables avec ses clients et partenaires
Les équipes sont très attachées à délivrer au quotidien des résultats, à trouver des solutions, à apporter une expertise avec une relation de proximité et un sens de l'engagement.
Elles sont aussi fières de collaborer sur des projets variés et intéressants avec des entreprises de référence.
Attentive pour veiller à concilier les valeurs humaines et l'exigence opérationnelle,
C'est l'ADN historique du Groupe.



Salaire fourni par le recruteur
ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Notre politique de télétravail
- L'évolution de votre candidature
- Information si la candidature est visualisée ou refusée
Publiée le 01/09/2025 - Réf : 3318768/23945835 IM/77N
Incident Manager H/F
Super recruteur
- Noisiel - 77
- CDI
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