Chargé de Clientèle - Back Office H/F HomeServe
Lyon - 69 CDDSuper recruteur
- 20 000 - 25 000 € / an
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Personnes • Particuliers
- Services aux Entreprises
Les missions du poste
A propos de nous :
Améliorer, entretenir, intervenir : HomeServe est la solution de réparation et de travaux pour la maison.
Nous proposons une offre complète d'Assistance (formule d'abonnement), de dépannage à la demande (Mesbonspros.fr) et des services d'entretien, à travers notamment nos filiales locales de chauffage.
Parce que l'innovation est au coeur de notre ADN, notre ambition est d'avoir toujours un temps d'avance sur les services pour la Maison de demain.
Intégrer HomeServe, c'est rejoindre :
Une entreprise Great Place to Work et Best Workplaces 2021 et 2022 ;
Un service client certifié « Élu Service Client de l'Année » 9 années consécutives, dans la catégorie Services à l'Habitat
Une entreprise engagée pour un habitat plus responsable, à travers son programme RSE Empreinte 2030.
Le poste :
Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons un Chargé de clientèle H/F pour rejoindre notre Direction de la Relation client. Vos missions s'organisent autour de deux axes majeurs.
Back office
Gestion des contrats clients
Prise en charge des réclamations écrites
Saisie de chèques
Traitement des adhésions, renouvellements et résiliations de contrats
Suivi de l'activité dans le CRM Salesforce
Rétention
Traitement des appels entrants de clients souhaitant résilier leur contrat.
Identification des motivations de résiliation
Proposition de solutions personnalisées pour convaincre le client de rester
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Un échange téléphonique avec le recruteur pour faire connaissance
-
Un entretien avec manager et recruteur
-
Cas pratique : Une mise en situation permettant de vous projeter dans le poste
Le profil recherché
Capacités rédactionnelles
Rigueur
Adaptabilité
A l'aise avec les outils informatiques (CRM, suite Google)
Une expérience sur le traitement de demandes administratives sera appréciée
Ce que Homeserve te propose :
Type de contrat : CDD jusqu'au 31/01/2026
Prise de poste : à déterminer ensemble
Lieu : Lyon 7ème Jean-Macé (desservi par bus, métro, tram, train)
Une formation initiale complète et un accompagnement tout au long de votre parcours
Rémunération : 22-24K selon profil + chaque mois un variables qualité et commerciale
Participation, intéressement, Carte ticket restaurant, transport en commun remboursés à 70%, train à 85% et indemnités kilométriques vélo, prime vacances, chèques vacances, chèque Cesu
Un environnement moderne qui favorise le bien-être au travail (locaux, outils, salle de silence, espace déjeuner...etc.)
Télétravail jusqu'à 10 jours par mois
Process Recrutement :
Un premier échange avec le recruteur RH
Entretien avec manager/ recruteur + mises en situation
Raisons de nous rejoindre
-
Un espace de travail moderne qui favorise le bien-être au travail
-
Télétravail nomade possible 10 jours /mois
-
Intéressement/Participation
-
Carte Ticket Restaurant
-
Chèques CESU
-
Avantages CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, chèques culture)
-
Transport en commun remboursés à 70%, train à 85%
-
Indemnité kilométrique vélo
Bienvenue chez HomeServe
Bienvenue chez HomeServe. Depuis plus de 20 ans, nous déployons notre énergie au service de l'amélioration durable de l'habitat. Avec près de 1200 collaborateurs et plus de 4000 spécialistes locaux sur le terrain, nous intervenons chaque jour en France auprès de 1.2 million de clients.
Notre mission : être l'interlocuteur unique pour simplifier les réparations, agir sur la préservation des ressources (dépannage plomberie, électricité, électroménager, objets connectés, serrurerie...) et améliorer le confort thermique et la performance énergétique de la maison (installation et entretien des équipements de chauffage et climatisation, projets de rénovation énergétique et d'installations d'équipements d'auto consommation).
L'ensemble de nos engagements dans la pratique de notre métier ainsi qu'envers nos collaboratrices et collaborateurs sont formulés au sein de notre programme RSE Empreinte 2030.
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Notre politique de télétravail
- L'évolution de votre candidature
- Information si la candidature est visualisée ou refusée
Infos complémentaires
20 - 25 K€
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