Service Delivery Manager H/F Nindo Group

Détail du poste

Au sein d'une société de services numériques en forte croissance spécialisée dans les domaines Infrastructure, Cloud, DEVOPS et Cybersécurité, vous occupez le rôle stratégique de Service Delivery Manager (SDM). Votre mission principale consiste à garantir la qualité et la continuité des services IT délivrés aux clients.

Missions principales :
- Gestion opérationnelle du Delivery :

- Superviser les activités opérationnelles pour assurer le respect des engagements de services.
- Être l'interlocuteur privilégié du client concernant tous les aspects liés à la gestion courante (RUN).
- Animation des instances de gouvernance :

- Préparer et animer les Comités de Pilotage mensuels pour présenter l'état de la production IT (incidents, problèmes, plans d'action).
- Organiser et piloter les Comités Opérationnels de Suivi (COS) pour assurer un suivi rigoureux des actions correctives, préventives et des réclamations clients.
- Gestion des incidents majeurs :

- Assurer une astreinte tournante et coordonner les taskforces internes en cas d'incidents majeurs ou récurrents.
- Rédiger et diffuser des rapports post-incidents détaillés.
- Garantir une communication transparente et proactive auprès des clients et de la direction.
- Amélioration continue et satisfaction client :

- Identifier et mettre en place des mesures d'amélioration continue pour réduire les incidents et optimiser la gestion des changements.
- Être force de proposition en matière d'évolution technologique et de solutions innovantes auprès du client.
- Suivi technique et prévention des risques :

- Veiller à l'obsolescence technique des infrastructures, identifier les risques associés et proposer des mesures correctives.
- Participer activement à la veille technologique et diffuser les informations clés au client.

En intégrant notre équipe, vous participerez activement à une aventure professionnelle passionnante où votre expertise technique et relationnelle aura un impact significatif sur la réussite des projets de nos clients.

Profil recherché :
- Expertise :

- Expérience significative en gestion de relation client, incidents, changements et problèmes.
- Maîtrise approfondie des bonnes pratiques ITIL.
- Compétences techniques :

- Bonne connaissance des environnements techniques : Mainframe, Unix/Linux, Windows, réseaux, pare-feux.
- Connaissance appréciée des solutions Cloud (AWS, Azure, GCP).
- Soft skills :

- Excellente communication écrite et orale.
- Capacité à gérer des situations de crise avec efficacité et calme.
- Orientation client marquée et forte capacité d'adaptation.
- Langues :

- Anglais professionnel exigé.

Qui sommes-nous ?

Nindô Group est une ESN nouvelle génération créée en 2019, qui place le bien-être des collaborateurs au coeur de sa réussite. Nous accompagnons nos clients grands comptes (Hermès, Chanel, Société Générale, BNP...) dans leurs projets IT les plus stratégiques via nos 3 pôles : Cloud & DEVOPS (FullOps), Data, et Pilotage IT (Pilotage 360°).

Notre philosophie ? Le Nindô : un code de conduite personnel, reflet des ambitions, valeurs et rêves de chacun.

Rejoindre Nindô, c'est :
Intégrer une structure humaine, ambitieuse et bienveillante
Être acteur d'un projet collectif qui valorise ton engagement
Évoluer dans une entreprise agile, où tout est possible