Aller au contenu principal

Assistant Polyvalent E-Commerce et Relations Clients H/F Ikatee

Lyon - 69
CDD
Résumé de l'offre
  • 21 700 - 30 000 € / an
  • Bac +2
  • Bac +3, Bac +4
  • Bac +5
  • Service public des collectivités territoriales
  • Exp. - 1 an
  • Exp. 1 à 7 ans
  • Exp. + 7 ans

Détail du poste

Missions
Rattaché(e) au Responsable commercial et opérationnel, avec qui vous travaillez en étroite collaboration, vous êtes le couteau suisse de l'équipe. Votre mission s'axe sur 3 pôles :

1) SERVICE CLIENTS
*Chargé(e) de relations clients
Vous êtes la vitrine et le point d'entrée des clients chez ikatee. Via notre logiciel de gestion des mails entrants (Freshdesk), vous répondez à toutes les demandes des clients avec soin, rigueur et organisation. Humour et gentillesse sont bienvenus ! Les questions de nos clients portent sur les sujets suivants :
- Gestion de l'expédition des commandes (via nos transporteurs)
- Conseils et expertise couture
- Traitement des SAV

Vous travaillerez ainsi en collaboration avec notre préparatrice de commandes et le pôle création produits. Vous devez être curieux et au courant de tout !

*Vente en direct
Organisation et prise en charge des opérations de ventes en direct :
- Créneau shopping d'une heure les après-midi toutes les semaines
- Matinée shopping 4 à 5 fois pas an, sans rendez-vous

*Évènementiel
- Participation à la préparation matériel des salons
- Participation aux salons et vente en direct

2) LOGISTIQUE
*Préparation de commandes
- Maîtrise du processus de préparation et d'expédition des commandes pour être en capacité de remplacer la préparatrice de commande (congés ou arrêt maladie)
- Participation à la préparation de commandes lors des période de forte activité (opérations commerciales)

*Gestion des stocks et des livraisons
- Suivi des réception des livraisons, des entrées en stock avec pour objectif une mise en ligne rapide des produits. Pilotage des inventaires et du contrôle qualité si besoin.
- Garantir de la cohérence entre le stock informatique et le stock physique (pour éviter les SAV).

3)ADMINISTRATION DU SITE INTERNET
Sensible à l'expérience client, vous optimiserez l'ergonomie et l'utilisation de nos 2 sites retail (français et anglais) afin d'en maximiser la performance commerciale. Objectif : que le client trouve rapidement les informations qu'il cherche et les produits qu'il souhaite acheter.
- Création des fiches produits de toutes les nouveautés et mise en ligne des produits rapidement.
- Optimisation de l'ergonomie et la hiérarchisation des contenus du site : position des rubriques dans le menu principal, mise en page.
- Prise en main et gestion de nos applications : moteur de recherche du site, création de packs, carte cadeau.

BONUS
- Publication de story sur le compte Instagram
- Suivi des expéditions et de la facturation des commandes B2B

Le profil recherché

Experience : Débutant accepté

Compétences : E-commerce, Optimisation des moteurs de recherche (SEO), Utilisation de plateformes e-commerce (Shopify, Magento), Administrer une vente e-commerce, Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement, Développer et fidéliser la relation client, Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur, Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux, Gérer les réclamations en ligne avec réactivité et efficacité, Gérer les retours et échanges de produits, Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes, Implémenter des solutions pour améliorer l'expérience utilisateur, Optimiser l'expérience utilisateur sur les plateformes digitales, Rédiger des fiches produits ou des argumentaires, Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique, Superviser la mise à jour des contenus web

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Autres activités d'édition

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

Assistant Polyvalent E-Commerce et Relations Clients H/F
Ikatee
  • Lyon - 69
  • CDD
Publiée le 27/06/2025 - Réf : 194MTLR

Finalisez votre candidature

sur le site du partenaire

Créez votre compte pour postuler

sur le site du partenaire !

Ces offres pourraient aussi
vous intéresser

Vénissieux - 69
CDI
22 000 - 26 000 € / an
Voir l’offre
il y a 29 jours
SARP recrutement
Collonges-au-Mont-d'Or - 69
CDI
1 801,80 - 1 900 € / mois
Voir l’offre
il y a 29 jours
L'Industrie recrute recrutement
Chaponnay - 69
CDI
30 000 - 35 000 € / an
Télétravail partiel
Voir l’offre
il y a 23 jours
Voir plus d'offres

Recherches similaires

Les sites
L'emploi
  • Offres d'emploi par métier
  • Offres d'emploi par ville
  • Offres d'emploi par entreprise
  • Offres d'emploi par mots clés
L'entreprise
  • Qui sommes-nous ?
  • On recrute
  • Accès client
Les apps
Application Android (nouvelle fenêtre) Application ios (nouvelle fenêtre)
Nous suivre sur :
Informations légales CGU Politique de confidentialité Gérer les traceurs Accessibilité : non conforme Aide et contact