Sgcd 41 - Standardiste H/F Fonction publique de l'État
Blois - 41 Fonctionnaire- Bac
- Service public d'état
Détail du poste
Groupe RIFSEEP : 1
Vos activités principales : L'accueil (90%)
- L'accueil téléphonique des usagers de la préfecture et des sous-préfectures est assuré, en veillant au respect des engagements de la démarche qualité au sein du ministère de l'Intérieur et à l'obtention de la labellisation Quali-ATE de la préfecture de Loir-et-Cher.
Le respect de cette qualité est mesuré et évalué de façon continue. Il se traduit par l'atteinte des cibles assignées, la réponse à l'usager dans un délai contraint, et le traçage au quotidien de ses activités. \_ Exemples : accueil attentif et courtois, réponse compréhensible, formules d'accueil et de congé. L'atteinte de la cible «taux de décrochés» (réponses dès le 1er appel) est fixée à 85%.
- Service rendu à l'usager dans un délai prescrit ; traçage des activités
- Prise en charge des usagers en apportant une réponse fiable, claire, de premier niveau sur les démarches et téléprocédures de l'administration, par tous canaux de communication (courriel, courrier, sms) ou en orientant correctement vers les sites internet officiels ou les servicesde l'État.
- Tenue à jour des tableaux de suivi (courriels / courriers, SVI, affichages, etc.), enregistrement et archivage des réponses (éléments de preuve requis).
Exemples :
- Renseigner sur les démarchesadministratives, répondre aux courriels dans un délai de 5 jours
- Traiter les demandes de courriels urgents, gérer les prises de RDV (PAN et défenseur des droits)
- Aide au standard de la préfecture de Tours (37) ou aux accueils et standards du périmètre 41.
Vos activités secondaires : Activités administratives et de support (10%)
Activité administrative liée à la mise à jour des processmétiers :
création et actualisation via les outils CANVA...
- De la documentation sur les processen interne : guides techniques, fiches de procédures MUST,
- Mise à jour des annuaires QUI FAIT QUOI,
- Mise à jour des organigrammes et trombinoscopes en fonction des arrivées et départs des agents publics (pour alimenter les intranets).
Activités d'assistant support :
Suivi et mise à jour du Serveur Vocal Interactif et de l'internet pour prévenir des événements exceptionnels ou des jours de fermeture des services, mise à jour du tableau de suivi
Création et actualisation de la documentation des accueils : charte téléphonique, livrets des accueils, guides du standard (via les outils CANVA, Photo Filtre)
Mise à jour des guides de téléprocédures sur internet : exemple «FAQ France Titres»
Assistant Chorus-DT : assistance technique sur l'outil, saisie des ordres de mission formation
Autres tâches : sur demande des services du SGCD.
Votre environnement professionnel :
Activités du service
Le secrétariat général commun départemental exerce les missions de support au bénéfice des DDI et de la préfecture de département et de leurs personnels depuis le 1er janvier 2021
Composition et effectifs du service
8 agents
Le profil recherché
Vos compétences principales mises en oeuvre :
Connaissances techniques :
- Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise / à acquérir
- Avoir des compétences en informatique-bureautique / niveau maîtrise / à acquérir
Savoir-faire :
- Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise / requis
- Savoir s'organiser / niveau pratique / requis
- Savoir rédiger / niveau pratique / requis
Savoir-être :
- Avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise / requis
- Savoir accueillir / niveau maîtrise / à acquérir
- Savoir s'adapter / niveau maîtrise / requis
Vos perspectives :
Chargé de la délivrance des titres aux étrangers et de la naturalisation
Assistant d'administration générale
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Blois
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
-- -- --Salaire brut estimé
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureEstimation haute
-- -- --Cette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
- Blois - 41
- Fonctionnaire
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du partenaire
Créez votre compte pour postuler
sur le site du partenaire !
sur le site du partenaire
sur le site du partenaire !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Standardiste
- Emploi Secrétariat
- Emploi Vendôme
- Emploi Salbris
- Emploi Lamotte-Beuvron
- Emploi Montoire-sur-le-Loir
- Emploi Selles-sur-Cher
- Emploi Saint-Ouen
- Emploi Romorantin-Lanthenay
- Emploi Nouan-le-Fuzelier
- Emploi Saint-Laurent-Nouan
- Emploi Mer
- Emploi Secrétaire médical
- Emploi Hôtesse d'accueil
- Emploi Assistante de direction
- Emploi Assistant de gestion
- Emploi Agent d'accueil
- Entreprises Secrétariat
- Entreprises Standardiste
- Entreprises Blois
- Emploi Fonction publique
- Emploi Accueil
- Emploi Prefecture
- Emploi Etat
- Emploi Internet
- Emploi Fonction publique Blois
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}