Directeur de Projets - Centre de Services Utilisateurs H/F Ministère de l'Education nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche
Versailles - 78 Fonctionnaire- Bac +5
- Service public d'état
Détail du poste
Rejoignez-nous pour transformer le support utilisateurs !
Vous souhaitez piloter des projets stratégiques et innover au service des utilisateurs ? Vous aimez le travail transversal et l'accompagnement du changement ? Rejoignez la direction de la DRASI pour faire du Centre de services un acteur clé de la transformation numérique des services académiques franciliens.
Vos missions :
En tant que Directeur de projets du Centre de services utilisateurs, vous pilotez la structuration et la transformation du Centre de services de la DRASI, au service des utilisateurs des trois académies d'Île-de-France. Vous coordonnez des projets stratégiques, favorisez la mutualisation des ressources et déployez un catalogue de services unifié et évolutif. Vous portez la refonte des outils, l'harmonisation des processus et l'intégration de solutions innovantes pour améliorer la qualité de service.
Le Centre de services regroupe 152 agents répartis sur les 3 sites de la région. Vous êtes rattaché(e) à la Directrice régionale adjointe du Système d'Information (DRAASI) du site de Versailles.
1. Structurer un Centre de services à valeur ajoutée
Concevoir une organisation modernisée autour d'un guichet unique
Définir les orientations stratégiques et les enjeux de mutualisation
Élaborer une offre de services claire, évolutive et alignée sur les besoins métiers
Harmoniser les processus entre les trois sites et mettre en place une gouvernance efficace
Définir une feuille de route pour la montée en puissance du Centre
2. Piloter la transformation digitale du support utilisateurs
Déployer un nouvel outil ITSM pour une gestion proactive des demandes
Intégrer des solutions innovantes pour renforcer efficacité et qualité
Suivre les indicateurs de performance et engager des actions correctives
Harmoniser la gestion du parc IT avec des outils et processus communs
Superviser les processus opérationnels dans une logique d'amélioration continue
3. Accompagner le changement et fédérer les acteurs
Fédérer les équipes autour d'une culture commune du service
Être à l'écoute des besoins utilisateurs pour ajuster l'offre
Co-construire, avec les autres services de la DRASI, des catalogues alignés sur les priorités internes
Développer les synergies interservices et étendre le guichet à des demandes non-IT
Le profil recherché
Compétences requises :
- Techniques : Direction de projets IT, ITIL, outils de ticketing et de gestion des incidents, automatisation des processus
- Managériales : Animation d'équipes fonctionnelles, accompagnement au changement, capacité à fédérer sans lien hiérarchique
- Relationnelles : Communication, écoute active, diplomatie et pédagogie
- Analytiques : Gestion des risques, amélioration continue, suivi des performances, pilotage par la donnée
Afficher la suite
- Innovation : Veille technologique, expérimentation et mise en oeuvre de nouvelles pratiques
Profil recherché :
- Formation Bac +5 en informatique, gestion de projets ou équivalent
- Expérience significative dans la direction de projets, notamment en centre de services IT ou en support utilisateur
- Maîtrise des outils ITSM
- Bonne connaissance des environnements helpdesk, support de proximité et des standards ITIL.
- Expérience en conduite du changement et en gestion de la mutualisation des équipes.
- Capacité à travailler en transverse avec différentes parties prenantes
Infos complémentaires
Selon grille indiciaire et expérience
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Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
49 100 € / an 4 092 € / mois 26,98 € / heureSalaire brut estimé
58 800 € / an 4 900 € / mois 32,31 € / heureEstimation haute
75 000 € / an 6 250 € / mois 41,21 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- Versailles - 78
- Fonctionnaire
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