Chargé de Prévention et Relation Usagers H/F Cc de L'oust a Broceliande Communaute
Malestroit - 56 CDD- 2 040 € / mois
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Sous l'autorité hiérarchique du chef de service, répond aux demandes des usagers, informe les usagers des consignes de tri de la collectivité et incite les usagers à réduire leurs déchets. Ce travail est effectué en binôme.
Activités régulières :
La mission principale est de répondre aux demandes diverses de premier niveau des usagers du service déchets, qu'ils soient particuliers ou professionnels. L'idée est de centraliser les demandes, afin de les rediriger vers les agents du service compétents pour y répondre.
- Accueil téléphonique et présentiel des usagers du service : particuliers, professionnels, associations et agents de collecte
- Centralisation des appels - redirection des appels vers le bon interlocuteur
- Gestion des demandes des usagers, oublis de collecte
- Gestion des demandes de bacs des assos,
- Gestion des demande reçues sur la boite mail Déchets
- Gestion du lien avec les mairies : besoin en communication, gestion des demandes particulières, dépôts sauvages, dégradations
- Distribution de bacs individuels sur le secteur de La Gacilly et suivi du stock
- Distribution de composteurs et bioseaux sur le secteur de La Gacilly et Malestroit et suivi du stock
- Distribution de carte d'accès déchets
- Utiliser la base de données des usagers sur la plateforme internet ECOCITO
Il est également demandé d'accompagner les usagers dans le respect des consignes de tri, et plus globalement dans l'accompagnement des foyers vers une consommation plus responsable.
- Connaitre les consignes de tri et les faire appliquer
- Sensibiliser les acteurs (usagers, professionnels...) au tri et au recyclage des déchets
- Participation et accompagnement du service dans les différents projets : modification de collecte, modification des consignes de tri (= tenir des permanences, distribuer des conteneurs, mettre en place une communication sur les contenants...)
Participer au projet global de service de déploiement de la tarification incitative sur le territoire et aux évolutions qui en résultent : ouverture portail usagers, changement de la collecte, intégration de la facturation dans le service déchets, communication du changement aux usagers,.
Activités occasionnelles :
- Veille réglementaire
CONDITIONS D'EXERCICE DU POSTE
Lieu :
Centre technique d'OBC à St Marcel
Centre technique d'OBC à La Ville aux Aînés - La Gacilly
Alternance entre les 2 sites
Horaires : Horaires de bureau
Conditions d'exercice : Travail en bureau
Particularité dans l'exercice du poste :
Moyens mis à disposition :
- Bureau administratif
- Matériel bureautique et informatique
- Véhicule de service pour les déplacements
Avantages liés à la collectivité :
Régime indemnitaire, chèques déjeuners, participation prévoyance
Connaissances théoriques et savoir-faire :
- Connaissance globale du fonctionnement de l'EPCI, de ses compétences et de son fonctionnement
- Règles d'accueil du public
- Connaissance sur le tri des déchets et les normes environnementales
- Maîtrise de l'outil bureautique
Savoir-être :
- Sens de la communication et de la pédagogie
- Rigueur, sens de l'organisation
- Sens de l'écoute et de la diplomatie
- Respect des règles de courtoisie, de discrétion et de confidentialité
- Bonne présentation
Date d'embauche souhaitée : mi-juillet
Les candidatures (CV+Lettre de motivation) sont à adresser
- Par mail ****@****.**
- Ou par voie postale à l'attention de Mr le Président
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Entrer en contact avec la population et promouvoir les initiatives (réunions de concertation, consultations...), Organiser une médiation sociale
Permis : B - Véhicule léger exigé
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Administration publique générale
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Bienvenue chez Cc de L'oust a Broceliande Communaute
De l'Oust à Brocéliande Communauté (40 000 habitants) est issue de la fusion de la Communauté de Communes du Val d'Oust et de Lanvaux, de la Communauté de Communes du Pays de La Gacilly et de Guer Communauté, au 1er janvier 2017. Ce nouvel EPCI compte 200 agents.
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