Spécialiste Support Client H/F Akzo Nobel
Montataire - 60 CDI- Bac +2
- Industrie Pétrolière • Pétrochimie
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Rejoindre AkzoNobel, c'est intégrer une entreprise aux valeurs fondamentales telles que la sécurité, l'intégrité et le développement durable.
Nos actions sont guidées par notre approche "Paint the Future" et nous sommes fiers d'être reconnus Top Employer 2025.
En tant que Spécialiste Support Client (F/H), vous serez rattaché(e) au Key Account Manager EMEA, et aurez la charge de fournir un support administratif unique pour un client international clé dans les domaines de la coordination générale, de la gestion des commandes et du support commercial.
Votre nouveau challenge :
* Gérer efficacement la réception et le traitement des commandes via différents canaux (EDI, API, email, téléphone), en assurant rapidité et précision.
* Assurer une bonne relation client, en étant le premier point de contact pour les questions, demandes de support et réclamations.
* Contrôler la conformité des commandes avec les prévisions et données IBP, et suivre leur traitement dans le système ERP.
* Collaborer étroitement avec les équipes internes (logistique, commercial, technique) pour assurer une exécution fluide des commandes.
* Résoudre les problèmes opérationnels liés à la livraison ou à la facturation et escalader si nécessaire au Key Account Manager (KAM).
* Contribuer à la gestion des données produits, incluant la création, modification ou activation dans les systèmes (SAP, ERM).
* Participer à des actions transverses : lancements produits, promotions, formations clients, outils digitaux, etc.
* Proposer des améliorations de processus et assurer le suivi et l'archivage rigoureux de la documentation client.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Etude de votre candidature par le service recrutement
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Pré-qualification: entretien téléphonique ou en vidéo différée avec le service recrutement
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Premier entretien: via Teams avec le service recrutement pour mieux vous connaître
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Deuxième entretien: via Teams/présentiel avec le manager
-
En fonction des postes d'autres entretiens peuvent avoir lieu
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Votre profil pour rejoindre l'équipe :
* Une expérience avérée dans le secteur automobile ou au sein d'un service client et/ou support client pour des grands comptes serait appréciée ;
* Un niveau d'Anglais courant est requis pour ce poste afin de pouvoir échanger sereinement avec votre client et les différents interlocuteurs ;
* Autonome, bonnes compétences en communication, et capacités pour établir rapidement votre crédibilité seront essentiels pour être à l'aise sur votre poste ;
* La maîtrise d'Office, SAP et EDI sont exigés.
Informations complémentaires :
* Poste basé à Montataire, avec des déplacements pour rencontrer vos clients ;
* Téléphone portable, ordinateur ;
* Des dispositifs complémentaires tout au long de votre carrière : mutuelle, aide au logement, CET, PERCOL, avantages CSE ;
* Une politique de mobilité interne ;
* Des RTT.
Notre processus de recrutement se déroule en plusieurs étapes :
* Un échange avec Hélène, Chargée de recrutement ;
* Un échange avec Franco, votre futur manager, Key Account Manager EMEA ;
* D'autres échanges peuvent être possibles, incluant des tests de personnalité.
Raisons de nous rejoindre
-
Intégrer un groupe international leader dans son domaine.
-
Possibilité de télétravailler 2 journées par semaine
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Restaurant d'entreprise sur certains de nos sites.
-
Siège France basé à 40 minutes en transport de Paris Gare du Nord
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Navette entreprise gratuite faisant la liaison gare/siège social
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Label Top Employeur + Label Happy Trainees
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Avantages CSE + salle de sport sur notre site de Pamiers (09)
-
Equipes bienveillantes
Bienvenue chez Akzo Nobel
Notre entreprise peut uniquement fournir des performances élevées et durables si nos collaborateurs atteignent leur plein potentiel et parviennent à se développer en même temps qu'AkzoNobel. Nous souhaitons nous assurer que nos collaborateurs disposent d'opportunités de formation continue et de développement. Dans ce cadre, vous trouverez des opportunités de carrière ci-dessous. Assurez-vous de parler de ces opportunités avec votre manager avant de postuler. Vous pouvez même recommander quelqu'un que vous connaissez pour le poste !
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Akzo Nobel SAS, société du groupe AkzoNobel en France fait partie de l'activité Performance Coatings. Elle intégre nos divisions de spécialités : Wood Coatings, Powder Coatings, Automotive & Specialty Coatings, Specialty Coatings - Film & Markings, Marine, Protective & Yacht et Packaging Coatings.
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