Technicien Support - Lille - CDI H/F OSMOZIUM
Lille - 59 CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 21 800 - 22 800 € / an
- Télétravail occasionnel
- Bac
- Secteur informatique • ESN
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Au sein d'une équipe de 15 techniciens, tu seras directement rattaché(e) à Matthias, notre Delivery Manager et Mickaël, le Team Leader.
Ton quotidien dans l'équipe :
- Prendre en charge le support Niveau 1 sur l'ensemble du réseau des magasins et du siège social
- Établir un diagnostic des incidents (appel entrant, mail, proximité)
- Assurer l'assistance téléphonique pour les incidents matériels, logiciels ou applications métiers
- Prendre en charge les demandes et assurer le suivi tickets jusqu'à sa clôture
- Proposer des plans d'action correctifs et mettre à jour la base de connaissances
À ton arrivée tu seras formé entre 2 et 4 semaines : selon ta montée en compétences, notre équipe de formateurs s'adaptera à ton rythme.
Après une période de formation théorique sur l'environnement client, ses outils, et ses méthodes. Tu feras des écoutes appel en binôme puis de manière autonome. Ton manager t'accompagnera pour optimiser la durée de l'appel et la qualité de tes comptes rendus.
- Travail 7j/7 en roulement sur 2 plages horaires avec 2 jours de repos consécutifs dans la semaine si week-end travaillé
- 2 week-ends de libre/mois a minima
- Télétravail d'une journée possible.
Le profil recherché
De formation supérieure (Bac +2 ou équivalent) en informatique, vous disposez d'au moins une première expérience dans ce domaine (alternance incluse) et vous maîtrisez les environnements informatiques (Windows, office 365, Active Directory).
Vous aimez travailler en équipe
Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de l'analyse et votre qualité de communicant.
Bienvenue chez OSMOZIUM
Osmozium, société de services numériques, spécialisée depuis 20 ans dans le support utilisateur, recherche un(e) Technicien Support proximité (H/F) pour le compte d'un de nos clients.
Infos complémentaires
- Autre information :
- Carte ticket (Endenred) restaurant 9€ par jour
- Types de primes et de gratifications :
- Primes de 50€ pour un week-end travaillé
Process recrutement :
- Un échange téléphonique puis un entretien en visio avec Amani, chargée de recrutement
- Un entretien avec le Team leader Mickaël ou son adjoint Julien
- Prise de décision
Intéressé(e)s ? Alors postulez !
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Recherches similaires
- Emploi Dunkerque
- Emploi Valenciennes
- Emploi Cambrai
- Emploi Douai
- Emploi Maubeuge
- Emploi Hazebrouck
- Emploi Tourcoing
- Emploi Saint-Amand-les-Eaux
- Emploi Caudry
- Emploi Roubaix
- Entreprises Lille
- Emploi Débutant
- Emploi Teletravail
- Emploi Manager
- Emploi Charge
- Emploi Libre
- Emploi Cdi Lille
- Emploi Teletravail Lille
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}