Conseiller Support Logiciel H/F Le Groupe Septeo
Bordeaux - 33 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Nous recherchons un(e) Conseiller Support Logiciel H/F, en CDI, principalement basé(e) à Bordeaux (Mérignac) pour notre filiale Septeo HR Solutions.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
En tant que Conseiller Support Logiciel, vous jouerez un rôle central dans l'accompagnement de nos clients et la résolution des problématiques rencontrées.
Après une période d'intégration et de formation, vos missions principales seront :
Support et assistance
- Garantir la satisfaction utilisateurs en répondant dans les délais prévus aux demandes reçues par email, en utilisant un langage positif, formel et empathique
- Assurer la prise en charge, le suivi et la traçabilité des demandes dans notre outil de ticketing en respectant nos processus et nos engagements contractuels (Outil ticketing interne, Keycloack, Mailjet)
- Guider les salariés par téléphone pour résoudre les problématiques complexes ou urgentes
- Analyser les situations pour repérer d'éventuels bugs, dispatcher les demandes aux services adéquats et en assurer le suivi en lien avec les équipes internes (Confluence, JIRA)
- Appliquer strictement nos règles et procédures de sécurité
- Collaborer avec nos équipes sécurité pour le traitement de certaines demandes
Amélioration continue :
- Identifier les besoins et participer à la mise à jour régulière de la documentation utilisateurs (guides, aide en ligne, email)
- Identifier et proposer des améliorations pour optimiser nos processus internes, faciliter l'expérience utilisateurs et ainsi augmenter l'efficacité et la qualité de nos services
Reporting et satisfaction :
- Solliciter, suivre et répondre aux avis déposés par les utilisateurs sur une plateforme tierce afin d'améliorer leur satisfaction et garantir notre réputation (Avis-vérifiés)
- Participer à la mise à jour et à l'analyse des indicateurs clés de performance du service (délais de réponse, satisfaction utilisateur, taux de résolution) afin de garantir le respect de nos engagements de qualité
Le profil recherché
Et si c'était vous ?
- Vous justifiez d'une expérience confirmée sur un poste similaire ou bien en centre d'appel
- Vous avez une connaissance des principes du service client B to C
- Une maîtrise des outils de ticketing (JIRA, Helpdesk...)
- La capacité à analyser les KPIs, feedbacks clients et être force de proposition
- Une capacité d'écoute et de communication avec une aisance à l'oral et une orthographe irréprochable
- Une grande autonomie avec une aptitude à gérer un volume important de demandes tout en respectant les délais et en maintenant une qualité de service élevée
Raisons de nous rejoindre
-
Aménagement des locaux, parking gratuit à proximité
-
Proche transport en commun, locaux modernes
-
Equipements techniques
-
Bonne mutuelle
-
Flexibilité des horaires
-
Espaces calmes, café offert, activités sportives
Bienvenue chez Le Groupe Septeo
Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l'édition de logiciels. Cette évolution, c'est le fruit d'un collectif. Le résultat d'un travail d'équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance.
Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.
Et les résultats sont là : aujourd'hui, nous sommes le 8ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement Truffle 100 et 9ème au FW500. Notre ambition ne s'arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.
Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d'hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d'entreprise, un voyage... C'est une sacrée responsabilité finalement. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.
Prêt(e) à faire partie de l'aventure ?
Infos complémentaires
Rejoindre Septeo, c'est aussi :
- Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
- Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
- Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion
Un process de recrutement en 3 étapes :
- Un premier échange téléphonique avec une chargée de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
- Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
- Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer votre futur manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences.
Vous faites quoi lundi ?
- Bordeaux - 33
- CDI
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