Téléconseiller CDI H/F Amicio Grand Ouest
Libourne - 33 CDI- 1 801,84 - 1 802,10 € / mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Date et durée : CDI à partir du 14/08/2025 et formation pendant 2 semaines
Lieu : Libourne (33)
Secteur d'activité du poste : Energie (gaz et électricité)
6 postes disponibles
Vous êtes à la recherche d'un premier emploi ? En cours de reconversion ? Ou bien en quête d'une entreprise qui ne fait pas qu'afficher des valeurs mais les applique à travers des actions concrètes ?
Rejoignez nous !
Chez Amicio, vous commencerez par apprendre, grâce à un organisme de formation, le métier de la Relation client. Nous vous apporterons également la connaissance d'un secteur d'activité aussi varié que la Banque/Assurance, les compléments alimentaires et le bien-être, ou encore des domaines de pointe comme la domotique.
Au-delà de l'apprentissage d'un métier, vous aurez la possibilité chez Amicio de vous engager dans l'une des actions mises en place par l'entreprise, dont les thèmes tournent autour du bien-être au travail, de la participation au monde associatif local et à la transmission de nos savoirs.
Nous recherchons, dans le cadre du lancement de notre activité en énergie, 6 conseillers à distance (en appels entrants), en CDI, 35 h annualisées du lundi au samedi.
Après une formation métier complète de deux semaines, vous intègrerez notre équipe. Vous bénéficierez également d'un accompagnement de proximité pour réussir vos missions.
Description du poste :
Vous assurerez l'accueil téléphonique des clients (réceptionner des appels, identifier l'interlocuteur et la demande, traiter la demande),
Vous traiterez les demandes de nos clients (particuliers, professionnels et collectivités),
Vous réaliserez différentes tâches du service client : mise à jour de dossier client (RIB, changement d'adresse), explication de facture, attestation de domicile,
Vous prendrez en charge la souscription et la résiliation de contrat,
Vous accompagnerez le client pour le paiement en ligne,
Vous gérerez les demandes techniques (raccordement, mise en service, branchement provisoire),
Vous assurerez la satisfaction du client et participerez à la fidélisation des clients en valorisant les services.
Profil recherché :
Une bonne aisance communicationnelle et relationnelle sont requises.
Une qualité rédactionnelle est nécessaire.
Vous êtes soucieux de satisfaire le client et vous avez une écoute active.
Vous êtes rigoureux et méthodique.
Vous avez des capacités d'analyse et de synthèse.
Vous avez un sens commercial développé.
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique.
Conditions d'emploi :
Salaire : 21 625.20 € brut mensuel + prime variable sur objectifs
Horaires : Du lundi au vendredi entre 08h00 et 20h00 / samedi entre 08h00 et 18h00
Vous bénéficierez des avantages suivants :
Ticket Restaurant,
Mutuelle,
Prise en charge de 75 % du titre de transport,
Prime mobilité,
CSE dynamique (réduction sur les loisirs : ciné, bowling, parc d'attractions.).
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Principes de la relation client, Techniques commerciales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Adapter sa communication selon l'interlocuteur, Créer une relation de confiance, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Identifier, traiter une demande client, Présenter et valoriser un produit ou un service, Proposer des solutions adaptées à la demande du client, Répondre aux demandes d'information, Respecter les procédures et les normes de qualité, Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
- Libourne - 33
- CDI
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